Handbok - Artvise Kundtjänst

Här anges ett namn på den anpassade fliken. Namnet måste anges på samtliga språk som finns tillgängliga i Artvise system.

Här anges fliknamnet på den anpassade fliken. Fliknamnet måste anges på samtliga språk som finns tillgängliga i Artvise system.

Fliknamnet är den text som kommer att visas på fliken på t.ex. ärendekortet i Artvise Kundtjänst där den anpassade fliken används.

Här väljer man vilken kundgrupp som den anpassade fliken skall tillhöra. Kundgrupp måste väljas.

Här väljer man vilka typer som den anpassade fliken skall användas till. Minst en typ måste väljas innan man sparar den anpassade fliken.

Val av typer kommer också innebära att kopplingar för den anpassade fliken skapas i databasen.

Den typ som oftast skall sättas är: Ärende.

För varje komponent man vill att fliken skall innehålla gör man följande:

I verktygslådan väljer man den komponent man vill rita ut.

För mer information om de olika komponenterna, se avsnitten Komponenter utan datalagring och Komponenter med datalagring nedan.

Egenskapsvyn innehåller en mängd egenskaper för den komponent som valts i designvyn. Det är dock endast ett begränsat urval av dessa egenskaper som faktiskt sparas och och används. Detta avsnitt innehåller en förteckning av dessa egenskaper, samt information om vilka gränssnittskomponenter som använder respektive egenskap.

Med denna knapp sorterar man egenskaperna efter kategori.

Med denna knapp sorterar man egenskaperna i bokstavsordning.

Denna lista visar egenskaperna och deras värden.

Här visas eventuell beskrivning av den egenskap som markerats i egenskapslistan.

Dessa komponenter är gränssnittskomponenter vars ändamål inte är att lagra någon form av data, dvs. komponenter vars enda syfte är att vara beskrivande, och/eller layoutmässiga.

Dessa komponenter har som ändamål att lagra data i en eller annan form.

För att lägga till en funktion klickar man på Lägg till (4). Därefter väljer man vilken funktion som ska läggas till i listan (5). Man ställer även in efter hur lång tid (7), i antal dagar, som funktionen skall utföras. Det går även att ställa in vilket datum (8) som skall vara utgångspunkten för tidberäkningen, dvs. det datum från vilket det antal angivna dagarna skall passera innan funktionen utförs. Här kan man välja mellan dessa alternativ:

Det datum då ett ärende avslutats. Detta datum visas som Avslutsdatum, om ärendet avslutats, på ärendekortet i Övrigtpanelen.

Detta är det datum som visas som Ankomstdatum på ärendekortet i Innehållspanelen och kan ändras av handläggare.

Det datum då ärendet först anlände till systemet. Detta är det datum som visas som regdatum på ärendekortet i Övrigtpanelen.

För att slutligen lägga till funktionen i gallringsklassen klickar man på Lägg till funktion (6). Funktionen läggs då till i listan över funktioner (3).

För att redigera en funktion, markerar man den i listan (3). Därefter gör man de ändringar man behöver gällande funktion, tidsrymd och vilket datum som skall användas som utgångspunkt. För att spara ändringarna klickar man slutligen på Ändra funktion (6).

För att radera en funktion, markerar man den i listan (3). Sedan klickar man på Ta bort. Funktionen plockas då bort från listan (3) över funktioner i aktuell gallringsklass.

Arbetsgrupper kan anses vara standardtypen för en inkorg. De flesta inkorgar som används i ärendehanteringsstödet är arbetsgrupper, även om det är fullt möjligt att handlägga ärenden i alla typer av inkorgar i Artvise Kundtjänst. I en normal installation av ärendehanteringsstödet bör arbetsgrupper vara "vägen in" för ett ärende, dvs de inkorgar till vilka ärenden importeras och handläggs i de allra flesta fall.

Specialistgrupper är ämnade att nyttjas av handläggare som kan anses vara specialister på något område, men som kanske inte skall ha tillgång till det fulla ärendehanteringsstödet i Artvise Kundtjänst. Som ett resultat av detta är det dessa inkorgar som specialister som arbetar i Specialistwebben kommer att arbeta i. Se X för mer information om specialistwebben.

Inkorgar av typen externa intressenter är ämnade för ärendehantering av personer som ligger utanför den vanliga organisationen, dvs personer som inte är handläggare i systemet eller som tillhör en helt annat organisation.

Registerinkorgar är inkorgar för ärendehantering med mer traditionell diariehantering.

Inkorgens namn, det vill säga det som kommer att synas i exempelvis trädvyn i Artvise Kundtjänst.

Kortnamnet används bland annat som en kortare identifikationssträng än det fullständiga namnet. I vissa fall används kortnamnet för att avgöra viss funktionalitet i systemet. För inkorgar för IT-relaterade ärenden används kortnamnet IT och för inkorgar för ärenden kopplade till näringslivsmodulen används kortnamnet CRM. Utöver dessa två fall används kortnamnet i vissa fall för att styra vissa kundspecifika flikar på ärendekortet i Artvise Kundtjänst och Artvise Contact Center.

Den inkorg som ligger över den aktuella inkorgen i inkorgshierarkin.

Den e-postadress som skall användas för e-postutskick för ärenden i den aktuella inkorgen. För mer information om hur e-postadresser konfigureras se kapitlet Systemadresser.

Den e-postadress som skall användas för e-postutskick av remisser för ärenden i den aktuella inkorgen. För mer information om hur e-postadresser konfigureras se kapitlet Systemadresser.

Vilken e-tjänst som skall användas för kundundersökningar.

Här anges vilket SMS-nummer som skall användas för utgående SMS för ärenden i den aktuella inkorgen. För mer information om hur SMS-nummer konfigureras se kapitlet Systemadresser.

Den mall som skall användas när en handläggare väljer att göra en ärendeutskrift. För mer information om hur mallar fungerar och hur de kan konfigureras för att binda ut data från ärendet, se kapitlet Mallar.

Används för att styra i de listor och trädvyer där inkorgar visas. Sorteringen kommer att först stortera på sorteringsordningen, sedan inkorgens namn. Således behöver sorteringsordning enbart ändras om systemet skall ha en annan sorteringsordning än en bakstavsbaserad sortering.

Unikt internt id för den aktuella inkorgen. Användbart vid exempelvis felsökning eller när behov finns av att undersöka någonting kring inkorgen direkt i databasen. Observera att detta fält kommer att vara tomt när formuläret öppnas efter ett klick på knappen Skapa ny inkorg i inkorgsadministrationsgränssnittet då inkorgen inte har något unikt id förrän det finns lagrat i databasen.

Här anges den typ av inkorg det gäller. Se inkorgstyp tidigare i detta kapitel för mer information.

Här anges vilken plugin och grafiskt gränssnitt som skall användas för inkorgsvisningen i Artvise Kundtjänst. Vanligtvis skall denna inte ändras i en normalinstallation av systemet utan är främst till för de fall då det finns kundanpassade gränssnitt.

Registervalet styr vilket register som ärenden som skapas i inkorgen skall tillhöra. Detta påverkar exempelvis det ärendenummer som ärendet kommer att få. För mer information om register, se kapitlet Register.

Vilken kundgrupp som inkorgen skall tillhöra. För mer information om kundgrupper, se kapitlet Kundgrupper.

Här anges vilken gallringsklass som skall användas för ärenden som ligger i den aktuella inkorgen. För att uppfylla diverse krav som till exempel GDPR bör en gallringsklass sättas upp. Dessutom är det en god idé att gallra gamla ärenden för att hålla ned storleken på databasen. Se kapitlet Gallringsklass för mer information.

Om denna kryssruta är ikryssad kan ärenden vara kopplade till flera ärendetyper och kategorier. Skall ett ärende enbart kunna ha en ärendetyp och tillhörande kategori så bör därmed denna kryssruta inte vara ikryssad.

Om denna kryssruta är ikryssad kan ärenden vara kopplade till flera områden. Skall ett ärende enbart kunna ha ett område så bör därmed denna kryssruta inte vara ikryssad.

Avgör om den interna kalendern över arbetsdagar skall användas vid beräkning av tider. Används främst i remiss-funktionaliteten för att avgöra vilken dag remissens svarsdatum skall sättas på. Används inte kalendern så kommer det önskade svarsdatumet att kunna hamna på en helg.

Används för att avgöra om inkorgen skall finnas tillgänglig i rullgardinsmenyerna för rekommenderade inkorgar i administratonsformuläret för ärendetyper. Se kapitlet Ärendetyper för mer information.

Om de rättighetsstyrande operationerna till den tillhörande behörighetsgruppen skall uppdateras eller ej när inkorgen sparas. Kräver att det finns eller skapas en tillhörande behörighetsgrupp.

Om en arbetsgrupp med tillhörande operationer skall skapas när inkorgen sparas. Detta kan enbart göras en gång, när gruppen är skapad kommer kryssrutan att vara utgråad när en inkorg öppnas upp för redigering.

Fliken ärendetypsgrupper används för att lägga till de ärendetypsgrupper som skall vara tillgängliga för ärenden som handläggs i den aktuella inkorgen. För mer information om ärendetypsgrupper, se kapitlet Ärendetyper.

Här listas de valda ärendetypsgrupper som är kopplade till inkorgen.

Knappen ta bort markerad tar bort de ärendetypsgrupper som är markerade i listan. Knappen lägg till visar en dialog där det är möjligt att lägga till en eller flera ärendetypsgrupper.

I denna flik konfigureras mottagare samt mallar som skall användas vid diverse notifieringar, både via e-post och SMS. För mer information om mallar se kapitlet Mallar.

Här anges de mottagare som skall notifieras när ett ärende fördelas till inkorgen. Vid skapande av en ny inkorg kommer det här att finnas en textsträng med formatet {{role.Handläggare [inkorgsnamn]}}. Denna textsträng är en representation av alla handläggare som ligger i den behörighetsgrupp som kan skapas om kryssrutan skapa tillhörande behörighetsgrupp under grundinställningar är ikryssad. Om notifieringen inte skall ske till behörighetsgruppen utan till andra e-postadresser eller till en grupp specifika personer enbart är det fullt möjligt att byta ut textsträngen mot e-postadresser separerade med ett semikolon.

Detta fält används även av SLA-funktionaliteten för att skicka e-post. Se kapitlet SLA för mer information.

Den mall som skall användas vid notifiering via e-post. I rullgardinsmenyn väljer man aktuell mall, knappen ny används för att skapa en ny mall och knappen ändra kan användas för att redigera den valda mallen.

Här anges de e-postadresser som skall agera mottagare och få en intern notifiering när ett ärende fördelas till inkorgen. Dessa adresser skrivs in separerade med ett semikolon.

Den mall som skall användas vid intern notifiering via e-post. I rullgardinsmenyn väljer man aktuell mall, knappen ny används för att skapa en ny mall och knappen ändra kan användas för att redigera den valda mallen.

Den mall som skall användas vid notifiering till en användare som blir satt som handläggare på ett ärende. I rullgardinsmenyn väljer man aktuell mall, knappen ny används för att skapa en ny mall och knappen ändra kan användas för att redigera den valda mallen.

Den mall som skall användas vid notifiering till en handläggare när ett nytt kundsvar inkommer på ett ärende. I rullgardinsmenyn väljer man aktuell mall, knappen ny används för att skapa en ny mall och knappen ändra kan användas för att redigera den valda mallen.

Den mall som skall användas vid notifiering till en handläggare när en ny uppgift skapas på ett ärende. I rullgardinsmenyn väljer man aktuell mall, knappen ny används för att skapa en ny mall och knappen ändra kan användas för att redigera den valda mallen.

Här anges de mottagare som skall notifieras via SMS när ett ärende fördelas till inkorgen. Vid skapande av en ny inkorg kommer det här att finnas en textsträng med formatet {{role.Handläggare [inkorgsnamn]}}. Denna textsträng är en represenation av alla handläggare som ligger i den behörighetsgrupp som kan skapas om kryssrutan skapa tillhörande behörighetsgrupp under grundinställningar är ikryssad. Om SMS-notifieringen inte skall ske till behörighetsgruppen utan till andra telefonnummer eller till en grupp specifika personer enbart ärev det fullt möjligt att byta ut textsträngen mot telefonnummer separerade med ett semikolon.

För att notifiering via SMS skall fungera måste förstås SMS-funktionaliteten vara installerad, konfigurerad och aktiverad.

Här anges den mall som skall användas vid notifiering via SMS. I rullgardinsmenyn väljer man aktuell mall, knappen ny används för att skapa en ny mall och knappen ändra kan användas för att redigera den valda mallen.

Distributionsnyckelorden används för att styra distribuering av inkommande ärenden via e-post till rätt inkorg. Detta sker genom att inkommande e-post analyseras och jämförs med de nyckelord som är kopplade mot systemets inkorgar. I detta gränssnitt kan dessa nyckelord läggas till och kopplas samman med ett ärende. Ett nyckelord med ett högt värde kommer att viktas högre än ett nyckelord med ett lågt värde. Om en inkorg har flera nyckelord som matchar innehållet i inkommande e-post så kommer inkorgen att tilldelas ett kumulativt värde och potentiellt viktas högre vid distribueringen än en inkorg där enbart ett nyckelord matchas.

Här listas de nyckelord som är kopplade till inkorgen. Kolumnen ord innehåller det faktiska ordet, kolumnen värde det värde som styr viktningen.

Knapparna används för att ta bort existerande nyckelord och för att lägga till nya. Knappen ta bort markerad tar som det låter helt enkelt bort kopplingen till det nyckelord som är markerat i listan. Knappen lägg till visar en dialog där nyckelord kan väljas och läggas till tillsammans med ett värde.

Denna flik används för att lägga till egenskaper för externa system.

Listan visar egenskaper och värden för externa system som är kopplade till inkorgen.

Knappen ta bort markerad tar bort den markerade egenskapen för ett externt system i listan och knappen lägg till visar en dialog där egenskaper kan läggas till, kopplat till ett system och med ett värde.

Behörighetsfliken kan användas för att kontrollera vilka grupper och användare i systemet som har behörigheter i inkorgen på detaljnivå. Det går inte att styra behörigheterna i denna vy då den är till för att det skall gå att få en översikt över vilka personer som kan göra vad i inkorgen.

Rullgardinsmenyn operation kan användas för att filtrera listvyn på den behörighet man är intresserad av att titta på.

Här listas de behörigheter som finns på inkorgen i en trädvy. Varje toppnod motsvarar en specifik behörighet, exempelvis avsluta ärenden i inkorg Kundservice. Under denna nod ligger noder för de grupper som har aktuell behörighet. Gruppnoderna kan i sin tur expanderas för att se vilka användare som ligger i grupperna och som därmed har den aktuella behörigheten. Finns det inga användarnoder under gruppnoden så finns det därmed inga användare som har den aktuella behörigheten. Samma sak gäller gruppnoden: Finns det ingen gruppnod under toppnoden så finns det inga grupper som har den aktuella behörigheten.

SLA-fliken används för att lista och lägga till de SLA-regler som skall gälla för inkorgens ärenden. Observera att det i detta gränssnitt enbart är möjligt att lägga till och ta bort existerande SLA-regler, reglerna i sig administreras från en egen vy. Se kapitlet SLA för mer information om hur reglerna administreras.

Här listas de SLA-regler som gäller för ärenden i den aktuella inkorgen.

Knappen ta bort markerad tar bort kopplingen till den i listan markerade SLA-regeln från den aktuella inkorgen och knappen lägg till visar en dialog där SLA-regler kan sökas fram och läggas till i listan.

SLA-uppfyllnadsfliken används för att lista och lägga till de SLA-uppfyllnadsregler som skall gälla för inkorgens ärenden.

Här listas de SLA-uppfyllnadsregler som gäller för ärenden i den aktuella inkorgen samt vilken tid i arbetstimmar som gäller för den aktuella regeln. Genom att dubbelklicka på en existerande regel i listan öppnas en dialog upp där det är möjligt att redigera den tid i arbetstimmar som skall gälla för den aktuella regeln.

Öppnar upp en ny dialog där regler kan väljas och läggas till. Se dialog för val av SLA-uppfyllnad nedan för detaljerad information om denna dialog.

Tar bort den regel som är markerad i listan över SLA-uppfyllnadsregler från den aktuella inkorgen. Användaren måste bekräfta att detta skall ske innan regeln verkligen tas bort. Observera att detta inte kommer att påverka existerande ärenden där regeln redan är aktiv.

Fliken svarsmallar visar de mallar som är kopplade till inkorgen och som därmed är tillgängliga för handläggaren när de väljer att besvara ett ärende i ärendehanteringsstödet. För mer information om mallar, se kapitlet Mallar.

De mallar som skall finnas tillgängliga för handläggarna vid kundsvar visas i denna lista. Kolumnen namn visar mallens namn, det vill säga det som handläggarna ser när de väljer infoga mall i ett svarsformulär. Kolumnen typ visar vilken typ av mall det handlar om och i vilka svarsformulär de kommer att vara tillgängliga i. En mall med typen e-post är således en mall som kommer att vara tillgänglig när handläggaren väljer att besvara ett ärende i inkorgen via e-post.

Knappen ta bort markerad tar bort kopplingen till den mall i listan som för närvarande är markerad. Knappen lägg till visar en dialog där det är möjligt att söka fram och lägga till mallar i listan.

Fliken mottagningsbevis/kundbrev innehåller de inkorgsspecifika inställningar som är möjliga att göra för att dels styra om diverse notifieringar skall skickas eller vara aktiva, dels för att styra vilka mallar som skall användas för dessa notifieringar.

Om kryssrutan är ikryssad kommer ett mottagningsbevis att skickas via e-post när ett ärende skapas från exempelvis ett inkommande mail. För att ett mottagningsbevis skall kunna skickas måste ärendet skapas med en motpart som har en korrekt e-postadress.

Den mall som skall användas för det mottagningsbevis som skickas om kryssrutan i punkt 1 är ikryssad.

Avgör om skicka kundbrev skall vara ikryssad och fliken kundbrev på remissformuläret skall vara aktiv när en ny remiss skapas i inkorgen.

Den mall som skall användas för kundnotifieringen vid remiss när kryssrutan i punkt 3 är ikryssad.

Avgör om skicka kundbrev skall vara ikryssad och fliken kundbrev aktiv i dialogen när ett ärenden skall fördelas från inkorgen.

Den mall som skall användas för kundnotifieringen vid fördelning när kryssrutan i punkt 5 är ikryssad.

Den mall som skall användas vid kundnotifiering vid svar till mina sidor.

Den mall som skall användas vid kundnotifiering vid svar till webbportal.

Om kryssrutan är ikryssad kommer ett mottagningsbevis att skickas via SMS när ett ärende skapas från exempelvis ett inkommande SMS. För att ett mottagningsbevis skall kunna skickas måste ärendet skapas med en motpart som har ett korrekt mobiltelefonnummer. Dessutom måste SMS-funktionaliteten vara aktiverad.

Den mall som skall användas för det mottagningsbevis som skickas om kryssrutan i punkt 9 är ikryssad och SMS-funktionaliteten är konfigurerad och aktiverad.

Fliken distributionslistor används för att koppla distributionslistor till inkorgar och därmed avgöra exakt vilka distributionslistor som skall finnas tillgängliga för att välja mottagare från. Kopplingen innebär att distributionslistans poster (det vill säga e-postadresser och telefonnummer med tillhörande namn) finns tillgängliga när användaren klickar på knappen till i formulär för utgående e-post, sms samt remisser. För mer information om distributionslistor se kapitlet Distributionslistor.

Listan visar de distributionslistor som är valda att vara kopplade till inkorgen, komplett med namn, beskrivning (om sådan finns) samt typ.

Knappen ta bort markerad tar bort den distributionslista som är markerad i listan. Knappen lägg till visar en dialog där en eller flera distributionslistor kan väljas och läggas till i listan. Dialogfönstret tillåter filtrering på kundgrupp som en begränsning på de distributionslistor som skall visas.

Fliken remisspåminnelser används för att sätta upp regler för automatiska påminnelser för utgående remisser på ärenden i en inkorg. Automatiska påminnelser kommer att skickas när denna regel är aktiverad i inkorgen och ett svar inte inkommit inom en viss tid.

Aktiverar och avaktiverar regelverket för automatiska remisspåminnelser för inkorgen.

Tröskelvärdet anger hur många dagar före remissens önskade svarsdatum som den automatiska påminnelsen skall skapas och skickas. Ett tröskelvärde satt till 0 innebär att en påminnelse kommer att skapas och skickas samma dag som det önskade svarsdatumet.

Det datum som räknas ut genom att dra ifrån tröskelvärdets antal dagar från svarsdatumet går att, när remissen skapas, manuellt ändras innan remissen skickas för att på så vis kunna ändra det datum då den automatiska påminnelsen skall skickas.

Här anges den mall som skall användas när den automatiska påminnelsen skapas.

Här anges den mall som skall användas när en automatisk påminnelse skickas till remisser där svarsdatum gått ut och remissen därmed är försenad. Används främst tillsammans med punkt 5 och 6.

Om kryssrutan är ikryssad kommer den automatiska tjänsten för remisspåminnelser fortsätta skicka påminnelser till mottagaren om remissvar inte har inkommit. Hur ofta styrs av intervallet som anges i punkt 6.

Här anges hur ofta fortsatta påminnelser skall skickas där 1 innebär en dag efter att den ursprungliga påminnelsen skickat. Vid nya utskick kommer den mall som angetts i punkt 3 att användas till dess att svarsdatum passerats. När svarsdatum har passerats kommer den mall som angetts i punkt 4 att användas.

Om kryssrutan är ikryssad kommer bilagorna från den ursprungliga remissen att skickas med i påminnelserna.

Om kryssrutan är ikryssad kommer ärenden med remisser automatiskt att avslutas baserat på det värde som är angett i fältet i punkt 10.

Om kryssrutan är ikryssad kommer ärenden med interna remisser automatiskt att avslutas baserat på det värde som är angett i fältet i punkt 10.

Här anges hur många dagar efter passerat svarsdatum som ärendet automatiskt skall avslutas för ärenden med remisser.

I detta gränssnitt administreras de flikar som skall visas på ärendekortet för den aktuella inkorgen. Det är även möjligt att här ändra den ordning som flikar skall visas på enligt inkorgen, samt att ta bort flikar eller tidsbegränsa flikar så att de enbart är tillgängliga under ett visst tidsintervall.

Öppnar upp en ny dialog där en flik kan väljas och läggas till för ärendekort för ärenden i den aktuella inkorgen. Se dialog för att administrera och lägga till flikar nedan för mer information.

Tar bort den valda fliken från listan över flikar och därmed från inkorgen. Innan fliken tas bort så måste användaren bekräfta att detta skall ske.

Öppnar upp en vy där de inkorgar som kommer att visas på ärendekortet för den aktuella inkorgen listas enligt sorteringsordning. Se förhandsgranskningsvy för flikar för mer information.

Här listas de flikar som är tillagda till inkorgen. Kolumnen namn visar (som kolumnnamnet antyder) namnet på den aktuella fliken. Sorteringsordning visar ett nummer för den ordning som fliken skall sorteras i där ett lägre nummer innebär att fliken hamnar längre till vänster på ärendekortet. Från- och till-kolumnerna visar om fliken är tidsbegränsad. Det vill säga, om någon av dessa kolumner innehåller ett värde så kommer den aktuella fliken att enbart vara synlig och tillgänglig på ärendekortet mellan dessa datum. Kolumnen exkluderad visar om den aktuella fliken är exkluderad. Om fliken är satt som exkluderad så kommer den inte att visas på den aktuella inkorgen. Exkludering på inkorg är inte möjlig att göra i detta gränssnitt, utan är begränsat till det avancerade administrationsgränssnittet för flikar. Det avancerade gränssnittet är enbart tillgängligt för systemadministratörer via Artvise Management Studio.

Vid ett dubbelklick på en rad i listan öppnas en dialog där den aktuella flikens sorteringsordning samt eventuell tidsbegränsning manuellt kan redigeras. Se dialog för att administrera och lägga till flikar nedan för mer information.

Dessa två knappar kan användas för att ändra sorteringsordningen på flikarna i listan. Knappen med en pil upp byter plats (och sorteringsordning) på den valda fliken och den flik som ligger ovanför. Fliken med en pil ned byter plats (och sorteringsordning) på den valda fliken och den flik som ligger under.

Denna flik används vid integrationer mot externa system.

Denna flik listar de inkorgar som hör till registret, och fyller således ingen funktion annat än när man redigerar ett register.

Denna flik listar de operationer som skapats för registret, och fyller således ingen funktion annat än när man redigerar ett register.

För att skapa en ny ärendetypsgrupp börjar man med att se till att toppnoden Ärendetypsgrupper är markerad i trädvyn, därefter klickar man på knappen Skapa ny ärendetypsgrupp (1), varpå en dialogruta presenteras.

Här anger man namn, kortnamn samt väljer kundgrupp för ärendetypsgruppen. Kryssrutan Gäller endast Artvise Kundtjänst skall vara ikryssad så länge som ärendetypsgruppen inte gäller Artvise e-Tjänst.

Man sparar ärendetypsgruppen och återgår till ärendetypsadministrationen genom att klicka på Spara. Om man behöver spara utan att stänga dialogrutan klickar man på Verkställ.

För att radera en ärendetypsgrupp markerar man den i trädvyn och klickar sedan på Radera valt objekt (3). Sedan får man bekräfta raderingen.

Redigering av en ärendetypsgrupp utförs genom att dubbelklicka på ärendetypsgruppen i trädvyn. Man får då upp samma dialogruta som när man skapar en ärendetypsgrupp. Se ovan för information om denna dialogruta.

Denna flik används vid olika integrationer med andra system.

Denna flik används för att koppla Servicenivåfunktioner till den aktuella ärendetypen. Normalt sett administreras detta från Servicenivåadministrationen.

För att koppla en Servicenivåfunktion till den aktuella ärendetypen klickar man på Lägg till, väljer den funktion man vill koppla i dialogrutan som dyker upp och klickar på OK.

För att ta bort kopplingen till en Servicenivåfunktion, markerar man den i listan och klickar därefter på Ta bort markerad

Här lägger man till de svarsmallar som skall kopplas mot ärendetypen. Detta är användbart om man har specifika ärendetyper till vilka specifika mallar skall användas. Oftast använder man dock mallar kopplade till inkorgar.

För att koppla en mall mot aktuell ärendetyp klickar man på Lägg till. Därefter väljer man den, eller de, mall(ar) som man vill lägga till i den dialogruta som dyker upp, och slutför kopplingen genom att klicka OK.

För att ta bort en mall från aktuell ärendetyp markerar man mallen i listan och klickar på Ta bort markerad.

Tillagda mallar dyker upp som tillgängliga mallar när man besvarar ett ärende med den aktuella ärendetypen, oavsett vilken inkorg ärendet ligger i.

Denna flik används för att filtrera vilka områden som är tillgängliga när man skapar ett ärende med aktuell ärendetyp. Filtreringen görs här utifrån ärendekategori, dvs. man kan ange olika tillgängliga områden för olika ärendekategorier. Tillgängliga ärendekategorier styrs av vilken kategorigrupp (se ovan) som är vald för den aktuella ärendetypen.

För att redigera tillgängliga områden för en specifik ärendekategori, markerar man ärendekategorin i listan till vänster. Därefter kryssar man för det eller de områden som skall finnas tillgängliga för handläggaren när denne arbetar med ett ärende med aktuell ärendetyp.

Här administreras de klassificeringsnyckelord som skall vara kopplade mot den aktuella ärendetypen. Klassificeringsnyckelord används vid e-postimport när ett ärende skapas. E-postimporten slår samman värdena för klassificeringsnyckelorden för systemets olika ärendetyper, och sätter den ärendetyp som får högst totalsumma.

För att lägga till ett klassificeringsnyckelord börjar man med att klicka på Lägg till. Nedanstående dialogruta presenteras:

Här väljer man ett befintligt nyckelord eller skriver in ett nytt (1), sätter ett värde (2), samt väljer vilken ärendekategori (3) nyckelordet skall gälla. Om ingen ärendekategori väljs gäller nyckelordet för samtliga tillgängliga ärendekategorier. Man slutför genom att klicka på OK.

För att ta bort ett klassificeringsnyckelord, markerar man det i listan och klickar på Ta bort markerad.

I detta gränssnitt administreras de flikar som skall visas på ärendekortet för ärenden med den aktuella ärendetypen. Det är även möjligt att här ändra den ordning som flikar skall visas på enligt ärendetypen, samt att ta bort flikar eller tidsbegränsa flikar så att de enbart är tillgängliga under ett visst tidsintervall.

Öppnar upp en ny dialog där en flik kan väljas och läggas till för ärendekort för ärenden med den aktuella ärendetypen. Se dialog för att administrera och lägga till flikar nedan för mer information.

Tar bort den valda fliken från listan över flikar och därmed från ärendetypen. Innan fliken tas bort så måste användaren bekräfta att detta skall ske.

Här listas de flikar som är tillagda till ärendetypen. Kolumnen namn visar (som kolumnnamnet antyder) namnet på den aktuella fliken. Sorteringsordning visar ett nummer för den ordning som fliken skall sorteras i där ett lägre nummer innebär att fliken hamnar längre till vänster på ärendekortet. Från- och till-kolumnerna visar om fliken är tidsbegränsad. Det vill säga, om någon av dessa kolumner innehåller ett värde så kommer den aktuella fliken att enbart vara synlig och tillgänglig på ärendekortet mellan dessa datum. Kolumnen exkluderad visar om den aktuella fliken är exkluderad. Om fliken är satt som exkluderad så kommer den inte att visas på det aktuella ärendet när denna ärendetyp är vald, oavsett om den vanligtvis skulle visas baserat på exempelvis inkorgens flikar.

Vid ett dubbelklick på en rad i listan öppnas en dialog där den aktuella flikens sorteringsordning samt eventuell tidsbegränsning manuellt kan redigeras. Se dialog för att administrera och lägga till flikar nedan för mer information.

Dessa två knappar kan användas för att ändra sorteringsordningen på flikarna i listan. Knappen med en pil upp byter plats (och sorteringsordning) på den valda fliken och den flik som ligger ovanför. Fliken med en pil ned byter plats (och sorteringsordning) på den valda fliken och den flik som ligger under.