Handbok - Artvise Kundtjänst

Här kan textformat ändras, så som teckensnitt, textstorlek och färger. Utöver detta finns möjlighet att infoga bilder och länkar.

Funktionsflikarna innehåller alla inställningar som kan ändras för en HTML-mall. Flikarna beskrivs i detalj nedan.

Knappar för att spara aktuell mall, samt för att avbryta och stänga formuläret.

Här anges mallens namn.

Vilken grupp mallen skall tillhöra. Grupp används för att gruppera ihop mallar i de gränssnitt som har stöd för detta.

Vilken kundgrupp mallen skall tillhöra. Se kapitlet om kundgrupp för mer information.

Här anges vilken standardtext som skall nyttjas i de gränssnitt som har stöd för, och använder sig av någon form av ämnesrad, så som utgående e-post.

Malltyp är en inställning som visar vilken typ av mall det handlar om. Det kan vara exempelvis en mall för e-post. Typen avgör både i vilka användargränssnitt mallen går att nyttja, samt om mallen kan ha bilagor eller inkorgskoppling.

Mallens textinnehåll. Här anges det textinnehåll som den aktuella mallen skall ha, komplett med formatering, eventuella bilder och liknande. För att mallen skall kunna binda data från exempelvis ett ärende eller ett avtal så används bokmärken. För mer information om bokmärken se kapitlet om bokmärken.

Här kan kopplingar mellan aktuell mall och inkorg skapas.

Här listas de inkorgar mallen är kopplat till. Denna koppling avgör om mallen skall vara tillgänglig för användare som arbetar som handläggare i den aktuella inkorgen. Kolumnen inkorg visar den valda inkorgen samt dess överliggande inkorgar. Kolumnen toppnivå visar vilken inkorg som ligger i toppen av inkorgsstrukturen.

Öppnar upp en dialogruta där användaren kan söka efter, välja och slutligen lägga till inkorgar.

Tar bort kopplingen från aktuell mall till vald inkorg i listan.

Här kan filer läggas till som bilagor till aktuell mall.

Visar de bilagor som är tillagda till den aktuella mallen. Listan innehåller två knappar, en till vänster om bilagans filnamn för att öppna upp bilagan i det program som i Windows används för att läsa filen, samt en knapp längst till höger för att ta bort bilagan.

Öppnar upp en fildialog där användaren kan välja en fil att ladda upp och lägga till bilagan.

Funktionsflikarna innehåller alla inställningar som kan ändras för en textmall. Flikarna beskrivs i detalj nedan.

Knappar för att spara aktuell mall, samt för att avbryta och stänga formuläret.

Här anges mallens namn.

Vilken grupp mallen skall tillhöra. Grupp används för att gruppera ihop mallar i de gränssnitt som har stöd för detta.

Vilken kundgrupp mallen skall tillhöra. Se kapitlet om kundgrupp för mer information.

Här anges vilken standardtext som skall nyttjas i de gränssnitt som har stöd för, och använder sig av någon form av ämnesrad, så som utgående e-post.

Malltyp är en inställning som visar vilken typ av mall det handlar om. Det kan vara exempelvis en mall för e-post. Typen avgör både i vilka användargränssnitt mallen går att nyttja, samt om inkorgskoppling skall vara möjlig.

Mallens textinnehåll. Här anges det textinnehåll som den aktuella mallen skall ha. Textmallar kan inte innehålla formaterad text eller bilder och används därmed främst till sådant som inte har stöd för formaterad text, som exempelvis SMS. För att mallen skall kunna binda data från exempelvis ett ärende eller ett avtal så används bokmärken. För mer information om bokmärken se kapitlet om bokmärken.

Här listas de inkorgar mallen är kopplat till. Denna koppling avgör om mallen skall vara tillgänglig för användare som arbetar som handläggare i den aktuella inkorgen. Kolumnen inkorg visar den valda inkorgen samt dess överliggande inkorgar. Kolumnen toppnivå visar vilken inkorg som ligger i toppen av inkorgsstrukturen.

Öppnar upp en dialogruta där användaren kan söka efter, välja och slutligen lägga till inkorgar.

Tar bort kopplingen från aktuell mall till vald inkorg i listan.

Kan användas för att filtrera listan över inkorgar. En sökning utan en inmatat sökterm kommer att lista alla inkorgar som den aktuella användaren har rätt att se utifrån kundgrupp.

Vilken kundgrupp som inkorgarna i listan över inkorgar kan tillhöra. Se kapitlet om kundgrupp för mer information.

Här listas de inkorgar som matchar söktermen från sökresultatet samt kundgruppsfiltret. Kolumnen namn visar den valda inkorgen samt dess överliggande inkorgar. Kolumnen toppnivå visar vilken inkorg som ligger i toppen av inkorgsstrukturen. Listan har stöd för val av flera inkorgar.

Knappar för att lägga till valda inkorgar, samt för att avbryta och stänga dialogen.

Bokmärken har en specifik syntax för att det skall vara möjligt att programmatiskt kunna identifiera ett bokmärke i mitten av en löptext. Bokmärkesfunktionaliteten kommer att identifiera allt som är mellan en uppsättning av dubbla klammerparenteser som ett potentiellt bokmärke. I de flesta fall kommer ett felaktigt angivet bokmärke (dvs ett bokmärke som systemet inte känner igen och kan koppla mot bakomliggande data) att plockas bort.

Observera att bokmärken rent generellt inte är skiftlägeskänsliga. Det vill säga att i ovanstående exempel skulle det fungera lika bra att ange {{counterpart.firstname}} samt {{CURRENTUSER.FULLNAME}} och systemet skulle kunna tolka dessa korrekt. För en översikt över vad dessa två bokmärken motsvarar (samt andra bokmärken) se Appendix B.

Då det kan finnas visst behov av att manipulera viss data innan den används i exempelvis en svarsmall finns det ett inbyggt stöd för färdiga funktioner i systemet. Syntax för funktioner följer med ett undantag syntaxen för vanliga bokmärken men har stöd för en eller flera parametrar. Undantaget är en specialfunktion som i vissa mallar kan nyttjas för att placera textmarkören på en specifik position i mallen när den infogas. Denna funktion bryter mot den grundläggande syntaxen för vanliga bokmärken: #caret#