Mallar som kopplas till en telefonbok kommer att vara tillgängliga som snabbval när man skickar e-post eller SMS direkt från telefonboken i Artvise Contact Center.

Denna knapp används för att koppla existerande mallar till telefonboken. Se detta avsnitt för mer information.

Denna knapp används för att ta bort de kopplade mallar som valts i mallistan från telefonboken.

Denna lista visar de mallar som kopplats till telefonboken.

Förnamnet på telefonboksposten.

Efternamnet på telefonboksposten.

Knappar som används för att redigera listan över alternativa stavningar/matchningare på det valda namnet. I detta fönster gäller fonetiken endast för den aktuella telefonboksposten. Det finns även en global fonetik som gäller hela systemet. Den globala fonetiken lämpar sig bäst för generella stavningar som exempelvis Christer och Krister.

Den individuella kan man exempelvis använda om personen heter Birtgitta men ofta kallas för Gittan. Ett annat användningsområde är att om en person bytt efternamn. Om exempelvis Eva Johansson har gift sig och numera heter Falk i efternamn så kan man lägga in att för just denna person så ska Johansson kunna ge en matchning på Falk.

Telefonbokspostens titel.

Visar den användare som kopplats till telefonboksposten.

Knapp som medger val av användare att koppla till telefonboksposten.

Knapp som medger skapande av en ny användare att koppla till telefonboksposten.

Knapp som tar bort kopplingen mellan den valda användaren och telefonboksposten.

Här visas telefonbokspostens profilbild, förutsatt att en profilbild valts. Profilbilden kommer att synas både i Artvise Contact Center och Artvise Mobile.

Knapp för att välja en ny profilbild för telefonboksposten.

Knapp för att ta bort vald profilbild från telefonboksposten.

Den telefonbok som telefonboksposten skall ligga i.

Vilken kundgrupp som posten tillhör.

Här kan man söka efter och ställa in vilken organisation som telefonbokspost skall tillhöra.

Här ställer man in vilken profil som telefonboksposten hör till. För mer information om profiler, se detta avsnitt.

Adressfält för telefonboksposten.

Telefonbokspostens postnummer.

Telefonbokspostens postort.

Telefonbokspostens land.

Telefonbokspostens e-postadress.

En alternativ e-post adress.

Den här inställningen lämpar sig bra att använda när man exempelvis vill förbereda för en nyanställd som börjar sin tjänstgöring vid ett specifikt datum.

Den här inställningen lämpar sig bra att använda när man exempelvis vill förbereda för att en persons tjänstgöring upphör.

Denna lista visar de nummer som kopplats ihop med telefonboksposten. I listan kan man även med hjälp av kryssrutan längst till höger på varje nummerrad ställa in huruvida telefonboksposten skall räknas som nummerägare för numret. Ett givet nummer kan endast ha en nummerägare. Ett exempel på när man inte är nummerägare kan vara ett telefonnummer till en vaktmästarexpedition som har tre vaktmästare som delar på detta nummer. Om man har en post för vaktmästarexpeditionen så är den nummerägare. De tre vaktmästarna har också samma nummer, fast utan att vara nummerägare.

Denna knapp öppnar ett dialogfönster där man kan söka fram ett befintligt nummer i systemet som man kan koppla till telefonboksposten.

Använd sökfältet för att söka fram önskat nummer. Markerar sedan numret i listan och klicka på OK.

Knapp som tar bort kopplingen mellan det i listan valda numret och telefonboksposten.

Knapp som medger att man skapar ett nytt nummer i systemet och kopplar ihop det med den aktuella telefonboksposten.

För mer information om hur man skapar ett nytt nummer, se det separata avsnittet för det.

Knapp som medger redigering av numret som valts i listan. Dialogen som används är densamma som när man skapar ett nytt nummer.

Knapp som medger öppning av anknytningen i växeln, funktionen kräver att hänvisningssystemet är konfigurerat. Normal så öppnas en anknytning genom att ta bort en befintlig aktivitet. Om Artvise och växeln ej är i synk så kan denna funktion användas för att öppna en anknytning som saknar aktivitet.

Avgör om sökorden ska visas i Artvise Mobile.

Avgör om även sökorden ska synkroniseras till tredjepartssystem.

En lista som innehåller de sökord som kopplats samman med telefonboksposten. Sökord kan sedan användas när en användare söker i telefonboken från klientprogrammet.

Denna knapp öppnad dialogen som används för att koppla sökord som redan finns i systemet till den aktuella telefonboksposten.

Välj ett eller fler sökord från listan och klickar på OK.

Knapp som används för att ta bort kopplingen mellan telefonboksposten, och det i listanvalda sökordet.

Denna knapp som används för att skapa ett helt nytt sökord, och sedan koppla samman det med den aktuella telefonboksposten.

Skrive in sökordet du vill skapa och koppla till telefonboksposten. Kryssrutan måste man kryssa i om man vill att den Automatiska telefonisten skall kunna förstå sökordet. Klicka sedan på OK.

Här kan man knyta en eller flera ärendetyper till telefonboksposten. När agenten har ett ärendekort uppe och väljer ärendetyp så kommer systemet automatiskt att göra en sökning i telefonboken och visa alla poster som har den valda ärendetypen knuten till sig.

Lista över de ärendetyper som sammankopplats med telefonboksposten.

Knapp för att koppla telefonboksposten till befintliga ärendetyper.

Knapp för att ta bort kopplingen mellan telefonboksposten och den i listan valda ärendetypen.

Klicka på knappen Lägg till för att öppna fönstret för att söka efter ärendetyp.

Detta fält används för att söka efter ärendetyper baserat på namn. En tom söksträng resultrerar i att alla ärendetyper som matchar vald kundgrupp visas i listan.

Denna lista används för att filtrera ärendetyper på baserat på kundgrupp. De kundgrupper som finns att välja i listan är de som administratören har läsrättigheter på.

I denna lista visas sökresultatet. Man kan välja en eller flera ärendetyper i listan och sedan koppla dessa mot telefonboksposten genom att klicka OK.

Informationsrader används ännu inte utan är en förberedelse inför en kommande funktion till Artvise 9.0. Med denna kommer man att kunna knyta en mängd olika informationsrader till en telefonbokspost som exempelvis öppettider, länkar till webbsidor, informationstext, länkar till andra telefonboksposter samt köer.

Inställningarna för röstbrevlåda och aktiviteter avser i huvudsak när dessa funktioner ligger i Artvise-systemet. Om dessa istället hanteras i ett annat system så kommer de flesta inställningar istället att göras där.

Med denna kryssruta ikryssad aktiverar man aktiviteter för denna telefonbokspost. Detta innebär att telefonboksposten kan vidarekopplas från Artvise Contact Center och Artvise Mobile, samt via telefonen.

Med denna kryssruta ikryssad får de som eftersöker personen som telefonboksposten hör till valet att bli kopplad till telefonisten (växeln) när personen är upptagen, har en aktivitet eller inte svarar.

Med denna kryssruta ikryssad kommer ingen information om aktiviteten att läsas upp för inringaren, utan denne blir direkt kopplad till den eftersöktes röstbrevlåda.

Denna kryssruta måste vara ikryssad för att funktionalitet för röstbrevlåda skall vara aktiverat.

Här väljer man den typ av röstbrevlåda som skall användas.

Denna kryssruta måste kryssas i för att det ska vara möjligt att lämna meddelanden i röstbrevlådan. Gäller endast Artvise Voicemail.

Här ställer man in hur ägaren av röstbrevlådan skall notifieras när ett nytt meddelande spelats in. Gäller endast Artvise Voicemail.

Här anges den personliga PIN-koden för telefonbokspostens röstbrevlåda. Gäller endast Artvise Voicemail.

Status på denna kryssruta avgör huruvida kalendern skall synkas för den aktuella telefonboksposten. Det gäller endast om telefonboksposten synkats in med en telefonbokssynk.

Denna kryssruta måste vara ikryssad för att telefonboksposten skall kunna hittas och kopplas till, av den automatiska telefonisten.

Med denna kryssruta ikryssad kommer ljudfiler för telefonboksposten för-, efternamn och titel att skapas automatiskt med hjälp av "Text-Till-Tal".

Här kan man välja en ljudfil för namn som används av exempelvis talad hänvisning. Denna kan man endast välja om Generera ljudfiler inte är ikryssad.

Det språk som telefonboksposten skall använda. Detta kommer att påverka språket på de ljudfiler som används när personen som äger telefonboksposten t.ex. ringer sin röstbrevlåda.

Genom att klicka på denna knapp så öppnas ett fönster där man kan redigera telefonbokspostens arbetstider.

Genom att dubbelklicka på en arbetstid i kalendervyn så öppnas ett nytt fönster där man kan ändra den för en eller flera veckor.

Genom att klicka på denna knapp är det möjligt att administrera diverse regler för olika aktivitetstyper för telefonnummer där den aktuella telefonboksposten är nummerägare. Observera att aktiviteter måste vara aktiverade för att denna knapp skall vara tillgänglig.

För mer information om gränssnittet för administration av dessa regler, se Administrera aktivitetsinställningar nedan.

Med denna kryssruta ikryssad kommer telefonboksposten vara tillgänglig för att ta emot besök från Besökssystemet.

Med denna kryssruta ikryssad kan besökare till besökssystemet se profilbilden på den de skall besöka.

Hur personen som representeras av telefonboksposten skall notifieras vid besök.

Det kontor som telefonboksposten hör till.

Kommentarer är fritextfält med information om telefonboksposten. Dessa är endast läsbar för de agenter/telefonister som kör Artvise Contact Center.

Här kan man ange en kommentar för telefonboksposten. Denna används för information som inte ändras så ofta.

Med denna kryssruta ikryssad så kommer kommentarsfältet även att visas på telefonboksposten i Artvise Mobile.

Den interna kommentaren sär tänkt att användas för information av lite mer tillfällig karraktär.

Datumkontrollerna kan användas för att göra anteckningen giltig bara under en viss tid, eller från och med ett visst datum. När en anteckning inte längre är giltig visas den inte längre för användare som granskar telefonboksposten i Artvise Contact Center.

Telefonboken har stöd upp till 10 stycken egendefinierade informationsfält som kallas för övrigt-fält. På denna flik kan du redigera innehållet i dessa fält.

Övrigt-fälten konfigurerar man under noden Språk i administrationen.

För att söka på fritext skriver man in text i sökfältet och trycker Enter. Sökningen utförs på:

Genom att använda sig av kommatecken kan man utföra mer avancerade sökningar. Beroende hur man skriver kan man då söka på kombinationer av: förnamn, efternamn, titel, organisation, samt adress.

När man söker på detta vis så kommer systemet även att hitta poster som har alternativa stavningar på för- och efternamn.

Några exempel:

Genom att använda sig av sökordsfältet kan man söka efter telefonboksposter med hjälp av sökord som kopplats telefonboksposterna. Det är möjligt att söka efter ett eller flera sökord samtidigt.

I denna dialogruta skapar man ett nytt, eller redigerar ett befintligt, nummer.

Här anges numret. Ett nummer i systemet är unikt, dvs. man kan inte ha flera likadana nummer.

Här anges en alternativ anknytning för numret. Denna kan inte vara detsamma som numret.

Här anges ett visningsnamn för numret. Visas i listor och annat i Artvise Contact Center.

Måste anges om externa röstbrevlådor skall nyttjas.

En valfri beskrivning av numret. Visas i listor och annat i Artvise Contact Center.

I denna lista väljer man av vilken typ numret är.

Valfri information om kostnadsställe anges här.

Valfri information om abonnemangsform anges här.

Här kan man ange en valfri intern notering.

Med denna kryssruta ställer man in huruvida numret är hemligt eller ej.

Med denna kryssruta ställer man in huruvida numret är ett internt nummer eller ej. Detta kommer att påverka bland annat hur samtal kopplas.

Med denna kryssruta ställer man huruvida numret skall synas i telefonboken i Artvise Contact Center eller ej.

Denna kryssruta måste vara ikryssad för att systemet skall kunna kontrollera linjestatus på numret.

Med denna kryssruta ikryssad så kommer, när detta nummer ringer in, namnet från telefonboksposten som är nummerägare på numret att hämtas och visas i Artvise Contact Center.

Med denna kryssruta ikryssad så kommer ingen metadata att skrivas över när numret synkroniseras, samt att nummerägare ej kommer att vara möjligt att ändra.

Här anges namn på profilen. Ett namn krävs.

Här kan man ange en valfri beskrivning av profilen.

Här ställer man in med vilken textfärg telefonboksposter med denna profil skall visas när man söker i Artvise Contact Center.

Här ställer man in med vilken bakgrundsfärg telefonboksposter med denna profil skall visas när man söker i Artvise Contact Center.

Här ställer man in sorteringsordningen. Ju högre sorteringsordningsvärde, desto tidigare kommer telefonboksposter med denna profil att visas i sökresultat.

Med denna kryssruta ikryssad så kommer telefonboksposter, som har denna profil, att inkluderas i sökresultat i Artvise Contact Center. Om rutan istället är urkryssad kommer telefonboksposterna inte att finnas tillgängliga i telefonboken i Artvise Contact Center.

Med denna kryssruta ikryssad så kommer telefonboksposter, som har denna profil, att inkluderas i sökresultat i Artvise Mobile. Om rutan istället är urkryssad kommer telefonboksposterna inte att finnas tillgängliga i telefonboken i Artvise Mobile.

Här skapar man ett nytt eller redigerar ett befintligt sökord. Man kan även koppla en eller flera telefonboksposter mot sökordet i denna dialogruta.

Här anges själva sökordet.

Denna ruta måste vara ikryssad för att den Automatiska telefonisten skall kunna förstå sökordet.

Här ställer man in till vilken kundgrupp sökordet skall höra.

Denna lista innehåller de telefonboksposter som kopplats mot det aktuella sökordet.

Denna knapp används till att lägga till nya kopplingar mot telefonboksposter.

Denna knapp används för att ta bort de valda telefonboksposterna från kopplingslistan.