Handbok - Artvise Kundtjänst

4.10. Rapporter och dashboards

Artvise rekommenderar att datat till rapporterna hämtas från rapportdatabasen och innehållet i denna är beskrivet i detta avsnitt.

Dashboard

Artvise använder DevExpress dashboardbyggare för att bygga kundanpassade dashboards.

För mer information om detta se DevExpress dokumentation.

Rapporter

Artvise använder DevExpress rapportbyggare för att bygga kundanpassade rapporter.

För mer information om detta se DevExpress dokumentation.

Dynamiska rapporter

Stängda ärenden

Med kontrollerna kan man styra mellan vilka datum och vilka handläggare.

Tabeller som rapporten använder

EHandlingOfficerDailyOverview

EHandlingOfficerDailyOverview
Fältnamn i tabell	Fältnamn i rapport (sv-SE)	Fältnamn i rapport (en-GB)
Date	Datum	Date
CustomerGroupGuid	Kundgrupp (guid)	Customergroup (guid)
CustomerGroupName	Kundgrupp	Customergroup
ObjectId	Handläggarens id	Handling officers id
Name	Handläggare	Handling officer
NumberOfHandled	Antal hanterade	Number of handled
NumberOfHandledEmail	Inkomna e-post	Incoming e-mail
NumberOfHandledSms	Inkomna SMS	Incoming SMS
NumberOfHandledCalls	Inkomna samtal	Incoming calls
NumberOfHandledChat	Inkomna chatt	Incoming chat
NumberOfHandledFacebookItems	Inkomna facebook	Incoming facebook
NumberOfHandledTweets	Inkomna twitter	Incoming twitter
NumberOfHandledWebPortalItems	Inkomna webbportal	Incoming web portal
NumberOfHandledEServices	Inkomna e-tjänst	Incoming e-services
NumberOfHandledOtherItems	Inkomna övriga	Incoming other
NumberOfDistributedToWorkgroup	Fördelat till arbetsgrupp	Distributed to workgroup
NumberOfDistributedToSpecialistgroup	Fördelat till specialistgrupp	Distributed to specialistgroup
NumberOfDistributedToExternal	Fördelat till externa system	Distributed to external system
NumberOfDistributedToMail	Fördelat via e-post	Distributed via e-mail
NumberOfClosed	Antal stängda	Number of closed
NumberOfDeleted	Antal raderat	Number of deleted
NumberOfOutgoingItems	Antal utgående	Number of outgoing
NumberOfOutgoingEmail	Utgående e-post	Outgoing e-mail
NumberOfOutgoingSms	Utgående SMS	Outgoing SMS
NumberOfOutgoingCalls	Utgående samtal	Outgoing calls
NumberOfOutgoingFacebookItems	Utgående facebook	Outgoing facebook
NumberOfOutgoingTweets	Utgående twitter	Outgoing twitter
NumberOfOutgoingWebPortalItems	Utgående web portal	Outgoing web portal
NumberOfOutgoingMyPagesItems	Utgående mina sidor	Outgoing my pages
NumberOfOutgoingOtherItems	Utgående övriga	Outgoing other
NumberOfReferral	Utgående remisser	Outgoing referral

Ärende - inkorg

Med kontrollerna kan man styra mellan vilka datum och vilken organisation.

Tabeller som rapporten använder

EInboxDailyOverview

EInboxDailyOverview
Fältnamn i tabell	Fältnamn i rapport (sv-SE)	Fältnamn i rapport (en-GB)
Date	Datum	Date
CustomerGroupGuid	Kundgrupp (guid)	Customergroup (guid)
CustomerGroupName	Kundgrupp	Customergroup
InboxGuid	Inkorg (guid)	Inbox (guid)
InboxTypeGuid	Inkorgstyp (guid)	Inbox type (guid)
Name	Inkorg	Inbox
TotalNumber	Total	Total
NumberOfClosed	Stängda	Closed
NumberOfReopened	Återöppnad	Reopened
NumberOfDistributedToWorkgroup	Fördelat till arbetsgrupp	Distributed to workgroup
NumberOfDistributedToSpecialistgroup	Fördelat till specialistgrupp	Distributed to specialistgroup
NumberOfDistributedToExternal	Fördelat till externa system	Distributed to external system
NumberOfDistributedToMail	Fördelat via e-post	Distributed via e-mail
NumberOfForYourInfomation	För kännedom	For your information
NumberOfReferral	Remiss	Referral
NumberOfReferralAnswer	Remissvar	Referral answer
NumberOfDeleted	Antal raderade ärende	Number of deleted
NumberOfEliminated	Antal gallrade ärende	Number of eliminated
NumberOfIncomingItems	Inkomna totalt	Incoming total
NumberOfIncomingEmail	Inkomna Epost	Incoming email
NumberOfIncomingSms	Inkomna SMS	Incoming SMS
NumberOfIncomingCalls	Inkomna samtal	Incoming call
NumberOfIncomingFacebookItems	Inkomna facebook	Incoming facebook
NumberOfIncomingTweets	Inkomna twitter	Incoming twitter
NumberOfIncomingEServices	Inkomna etjänster	Incoming eservices
NumberOfIncomingWebPortalItems	Inkomna webportalen	Incoming web portal
NumberOfIncomingMyPagesItems	Inkomna mina sidor	Incoming my pages
NumberOfIncomingOtherItems	Inkomna övrigt	Incoming other
NumberOfOutgoingItems	Utgående totalt	Outgoing
NumberOfOutgoingEmail	Utgående Epost	Outgoing email
NumberOfOutgoingSms	Utgående SMS	Outgoing SMS
NumberOfOutgoingCalls	Utgående samtal	Outgoing call
NumberOfOutgoingFacebookItems	Utgående facebook	Outgoing facebook
NumberOfOutgoingTweets	Utgående twitter	Outgoing twitter
NumberOfOutgoingWebPortalItems	Utgående webportal	Outgoing web portal
NumberOfOutgoingMyPagesItems	Utgående mina sidor	Outgoing my pages

Ärende - ärendetyper

Med kontrollerna kan man styra mellan vilka datum.

Tabell som rapporten använder

ECaseTypeDailyOverview

ECaseTypeDailyOverview
Fältnamn i tabell	Fältnamn i rapport (sv-SE)	Fältnamn i rapport (en-GB)
Date	Datum	Date
CustomerGroupGuid	Kundgrupp (guid)	Customergroup (guid)
CustomerGroupName	Kundgrupp	Customergroup
CaseTypeGuid	Ärendetyp (guid)	Case type (guid)
CaseTypeName	Ärendetyp	Case type
CaseTypeFullName	Ärendetyp (fullständig)	Case type (complete)
CaseTypeOrganisationName	Organisation	Organisation
CaseTypeOrganisationFullName	Organisation (fullständig)	Organisation (complete)
NumberOfIncomingItems	Inkomna	Incoming
NumberOfIncomingEmail	Inkomna Epost	Incoming email
NumberOfIncomingSms	Inkomna SMS	Incoming SMS
NumberOfIncomingCalls	Inkomna samtal	Incoming call
NumberOfIncomingChat	Inkomna chatt	Incoming chat
NumberOfIncomingFacebookItems	Inkomna facebook	Incoming facebook
NumberOfIncomingTweets	Inkomna twitter	Incoming twitter
NumberOfIncomingEServices	Inkomna etjänster	Incoming eservices
NumberOfIncomingWebPortalItems	Inkomna webportal	Incoming web portal
NumberOfIncomingMyPagesItems	Inkomna mina sidor	Incoming my pages
NumberOfIncomingOtherItems	Inkomna övrigt	Incoming other
NumberOfOutgoingItems	Utgående	Outgoing
NumberOfOutgoingEmail	Utgående Epost	Outgoing email
NumberOfOutgoingSms	Utgående SMS	Outgoing SMS
NumberOfOutgoingCalls	Utgående samtal	Outgoing call
NumberOfOutgoingFacebookItems	Utgående facebook	Outgoing facebook
NumberOfOutgoingTweets	Utgående twitter	Outgoing twitter
NumberOfOutgoingWebPortalItems	Utgående webportal	Outgoing web portal
NumberOfOutgoingMyPagesItems	Utgående mina sidor	Outgoing my pages
NumberOfOutgoingOtherItems	Utgående övrigt	Outgoing other

Stängda ärenden

Med kontrollerna kan man styra mellan vilka datum och vilken organisation.

Tabeller och synonymer som rapporten använder

EClosedCases

EClosedCases_MediaTypes

Counterparts synonym av tabell ECounterparts

MediaMultiLanguage synonym av tabell EMediaTypesMultiLanguage

EClosedCases
Fältnamn i tabell	Fältnamn i rapport (sv-SE)	Fältnamn i rapport (en-GB)
Date	Datum	Date
LogGuid	Logg (guid)	Log (guid)
CustomerGroupGuid	Kundgrupp (guid)	Customergroup (guid)
ObjectId	Objektid	Object id
Identifier	Ärendenummer	Casenumber
CaseTypeGuid	Ärendetyp (guid)	Case type (guid)
CaseTypeName	Ärendetyp	Case type
CaseTypeFullName	Ärendetyp (fullständig)	Case type (complete)
CaseCategoryGuid	Kategori (guid)	Category (guid)
CaseCategoryName	Kategori	Category
CaseClassification	Ärendeklassifisering	Case classification
InboxGuid	Inkorg (guid)	Inbox (guid)
InboxName	Inkorg	Inbox
InboxFullName	Inkorg (fullständig)	Inbox (complete)
CaseTypeOrganisationName	Organisation	Organisation
CaseTypeOrganisationFullName	Organisation (fullständig)	Organisation (complete)
CaseTypeSeparateStatistics	Redovisa separat (ärendetyp)	Present separately (case type)
CaseCategorySeparateStatistics	Redovisa separat (kategori)	Present separately (category)
HandlingOfficerName	Handläggare	Handling officer

EClosedCases_MediaTypes
Fältnamn i tabell	Fältnamn i rapport (sv-SE)	Fältnamn i rapport (en-GB)
MediaTypeGuid	Kanal (guid)	Channel (guid)

Counterparts
Fältnamn i tabell	Fältnamn i rapport (sv-SE)	Fältnamn i rapport (en-GB)
CounterpartGuid	Motpart (guid)	Counterpart (guid)
FirstName	Förnamn (motpart)	First name (counterpart)
LastName	Efternamn (motpart)	Last name (counterpart)
Username	Användarnamn (motpart)	Username (counterpart)

MediaMultiLanguage
Fältnamn i tabell	Fältnamn i rapport (sv-SE)	Fältnamn i rapport (en-GB)
Name	Kanal	Channel

Statistik Artvise Contact Center

Detta avsnitt beskriver tabeller som används för sammanställa statistik för Artvise Contact Center. All statisik lagras i en separat databas som ej påverkas av eventuell gallring av ärenden i Artvise Contact Center. Statistiken i Artvise Contact Center beräknas med både i dagligt intervall, timvis intervall och i halvtimmes intervaller. I den dagliga statistiken sker ingen automatisk gallring, i den timvisa statisiken raderas informationen efter 12 månader och i halvtimmes statisiken raderas informationen efter 6 månader.

Daglig statistik Artvise Contact Center

Daglig statistik för Artvise Contact Center lagras i följande tabeller:

EMediaQueueDailyTimes

I denna tabell lagras daglig statistik per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueDailyOverview.

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
MediaItemGuid	Mediaobjektets unika id.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
QueueTimeInSeconds	Kötid i sekunder.
CallTimeInSeconds	Samtalstid i sekunder (endast telefonsamtal).
PostProcessingTime	Efterbearbetningstid (endast telefonsamtal).
AgentTimeInSeconds	Total handläggningstid i sekunder.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

CallTimeInSeconds

Samtalstid i sekunder (endast telefonsamtal).

PostProcessingTime

Efterbearbetningstid (endast telefonsamtal).

AgentTimeInSeconds

Total handläggningstid i sekunder.

Beräkning av tider:

QueueTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för kötid för aktuellt datum.
CallTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för samtalstid för aktuellt datum.
AgentTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för total handläggningstid för aktuellt datum.
PostProcessingTime - Räknas ut AgentTimeInSeconds - CallTimeInSeconds för alla rader i tabellen.

Viktig information

Notera att samma samtal kan förekomma flera gånger i olika köer och flera gånger per kö om det har fördelats till en ny kö eller returnerats tillbaka till kön. Tiderna i denna tabell är därför summerade grupperat per mediaobjekt och kö.

EMediaQueueDailyAnswered

I denna tabell lagras daglig statistik för alla besvarade mediaobjekt per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueDailyOverview.

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
MediaItemGuid	Mediaobjektets unika id.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
QueueTimeInSeconds	Kötid i sekunder.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

Beräkning av tider:

QueueTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för kötid för aktuellt datum.

Viktig information

EMediaQueueDailyLost

I denna tabell lagras daglig statistik för alla obesvarade mediaobjekt per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueDailyOverview.

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
MediaItemGuid	Mediaobjektets unika id.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
QueueTimeInSeconds	Kötid i sekunder.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

Beräkning av tider:

QueueTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för kötid för aktuellt datum.

Viktig information

EMediaQueueDailyOverview

Huvudtabell för den daglig statistik för Artvise Contact Center, i denna tabell lagras daglig statistik per kö:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
TotalNumber	Total antal mediaobjektet som har hanterats av kön.
NumberOfAnswered	Totalt antal mediaobjektet som har besvarats i kön.
NumberOfUnanswered	Antal mediaobjektet som ej har besvarats.
NumberOfTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats efter de har besvarats.
NumberOfRecalls	Antal återanrop av vidarekopplade samtal.
NumberOfHungup	Totalt antal samtal som har lagts på av inringande part.
NumberOfForwarded	Totalt antal vidarebefordrade samtal
NumberOfEarlyHungup	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.
NumberOfHungup11_20	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.
NumberOfHungup21_30	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.
NumberOfHungup31_40	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.
NumberOfHungup41_50	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.
NumberOfHungup51_60	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.
NumberOfHungup61_120	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.
NumberOfHungup_121	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid > 120 sekunder.
NumberOfEarlyAnswered	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.
NumberOfAnswered11_20	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.
NumberOfAnswered21_30	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.
NumberOfAnswered31_40	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.
NumberOfAnswered41_50	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.
NumberOfAnswered51_60	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.
NumberOfAnswered61_120	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.
NumberOfAnswered_121	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid kötid > 120 sekunder.
NumberOfForwardedNoLoggedInAgents	Antal vidarebefordrade samtal pga att inga agenter är inloggade i kön.
NumberOfForwardedNoFreeAgents	Antal vidarebefordrade samtal pga att inga lediga agenter är tillgängliga.
NumberOfForwardedNoAnswer	Antal vidarebefordrade samtal pga att samtalet ej besvaras inom tidsgränsen för vidarebefordran.
NumberOfForwardedTemporary	Antal vidarebefordrade samtal pga att kön är tillfälligt vidarebefordrad.
NumberOfForwardedInternalCall	Antal vidarebefordrade samtal pga att inkommande samtal är ett internt samtal.
NumberOfSlaTriggerd	Antal gånger som kön sla har triggats. Enbart för telefonsamtal och chatt.
NumberOfCallbackOffered	Antal samtal som har erbjudits återuppringning.
NumberOfCallbackAccepted	Antal samtal där inringadne part har accepterat erbjudande om återuppringning.
NumberOfCallbackAttempts	Antal samtal som en handläggare har utfört återuppringning.
TotalNumberOfCallbackAttempts	Totalt antal återuppringningsförsök. Samma samtal samtal kan loggas flera gånger.
AnsweredPercentage	Antal besvarade i procent av TotalNumber.
UnansweredPercentage	Antal ej besvarade i procent av TotalNumber.
SLAPercentage	Antal gånger sla har triggats i procent av TotalNumber. Enbart för telefonsamtal och chatt.
MinQueueTime	Tiden för det mediaobjekt med kortast kötid.
MaxQueueTime	Tiden för det mediaobjekt med längst kötid.
AvgQueueTime	Snitt kötid.
TotalQueueTime	Total kötid för samtliga mediaobjekt.
MinCallTime	Tiden för det samtal med kortast samtalstid.
MaxCallTime	Tiden för det samtal med längst samtalstid.
AvgCallTime	Snitt samtalstid.
TotalCallTime	Total samtalstid för samtliga mediaobjekt.
MinPostProcessingTime	Tiden för det samtal med kortast efterbearbetningstid.
MaxPostProcessingTime	Tiden för det samtal med längst efterbearbetningstid.
AvgPostProcessingTime	Snitt efterbearbetningstid.
TotalPostProcessingTime	Total efterbearbetningstid för samtliga mediaobjekt.
MinAgentTime	Tiden för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.
MaxAgentTime	Tiden för det mediaobjekt med längst handläggningstid.
AvgAgentTime	Snitt handläggningstid.
TotalAgentTime	Total handläggningstid för samtliga mediaobjekt.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

TotalNumber

Total antal mediaobjektet som har hanterats av kön.

NumberOfAnswered

Totalt antal mediaobjektet som har besvarats i kön.

NumberOfUnanswered

Antal mediaobjektet som ej har besvarats.

NumberOfTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats efter de har besvarats.

NumberOfRecalls

Antal återanrop av vidarekopplade samtal.

NumberOfHungup

Totalt antal samtal som har lagts på av inringande part.

NumberOfForwarded

Totalt antal vidarebefordrade samtal

NumberOfEarlyHungup

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.

NumberOfHungup11_20

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.

NumberOfHungup21_30

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.

NumberOfHungup31_40

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.

NumberOfHungup41_50

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.

NumberOfHungup51_60

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.

NumberOfHungup61_120

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.

NumberOfHungup_121

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid > 120 sekunder.

NumberOfEarlyAnswered

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.

NumberOfAnswered11_20

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.

NumberOfAnswered21_30

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.

NumberOfAnswered31_40

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.

NumberOfAnswered41_50

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.

NumberOfAnswered51_60

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.

NumberOfAnswered61_120

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.

NumberOfAnswered_121

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid kötid > 120 sekunder.

NumberOfForwardedNoLoggedInAgents

Antal vidarebefordrade samtal pga att inga agenter är inloggade i kön.

NumberOfForwardedNoFreeAgents

Antal vidarebefordrade samtal pga att inga lediga agenter är tillgängliga.

NumberOfForwardedNoAnswer

Antal vidarebefordrade samtal pga att samtalet ej besvaras inom tidsgränsen för vidarebefordran.

NumberOfForwardedTemporary

Antal vidarebefordrade samtal pga att kön är tillfälligt vidarebefordrad.

NumberOfForwardedInternalCall

Antal vidarebefordrade samtal pga att inkommande samtal är ett internt samtal.

NumberOfSlaTriggerd

Antal gånger som kön sla har triggats. Enbart för telefonsamtal och chatt.

NumberOfCallbackOffered

Antal samtal som har erbjudits återuppringning.

NumberOfCallbackAccepted

Antal samtal där inringadne part har accepterat erbjudande om återuppringning.

NumberOfCallbackAttempts

Antal samtal som en handläggare har utfört återuppringning.

TotalNumberOfCallbackAttempts

Totalt antal återuppringningsförsök. Samma samtal samtal kan loggas flera gånger.

AnsweredPercentage

Antal besvarade i procent av TotalNumber.

UnansweredPercentage

Antal ej besvarade i procent av TotalNumber.

SLAPercentage

Antal gånger sla har triggats i procent av TotalNumber. Enbart för telefonsamtal och chatt.

MinQueueTime

Tiden för det mediaobjekt med kortast kötid.

MaxQueueTime

Tiden för det mediaobjekt med längst kötid.

AvgQueueTime

Snitt kötid.

TotalQueueTime

Total kötid för samtliga mediaobjekt.

MinCallTime

Tiden för det samtal med kortast samtalstid.

MaxCallTime

Tiden för det samtal med längst samtalstid.

AvgCallTime

Snitt samtalstid.

TotalCallTime

Total samtalstid för samtliga mediaobjekt.

MinPostProcessingTime

Tiden för det samtal med kortast efterbearbetningstid.

MaxPostProcessingTime

Tiden för det samtal med längst efterbearbetningstid.

AvgPostProcessingTime

Snitt efterbearbetningstid.

TotalPostProcessingTime

Total efterbearbetningstid för samtliga mediaobjekt.

MinAgentTime

Tiden för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.

MaxAgentTime

Tiden för det mediaobjekt med längst handläggningstid.

AvgAgentTime

Snitt handläggningstid.

TotalAgentTime

Total handläggningstid för samtliga mediaobjekt.

MaxMinAvg av beräkning av kötider:

MinQueueTime - Räknas ut med sql funktionen MIN(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueDailyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.
MaxQueueTime - Räknas ut med sql funktionen MAX(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueDailyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.
AvgQueueTime - Räknas ut med sql funktionen AVG(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueDailyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.
TotalQueueTime - Räknas ut med sql funktionen SUM(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueDailyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.

Samma logik gäller för beräkning av MaxMinAvg samtalstider, efterbearbetningstid och handläggningstider. I dessa fall räknas värden ut från CallTimeInSeconds for samtalstider, PostProcessingTime för efterbearbetningstid och AgentTimeInSeconds för handläggningstid.

EMediaAgentDailyOverview

I denna tabell lagras daglig statistik per agent grupperat per kö:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
QueueName	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
AgentObjectId	Agentens ID.
AgentName	Agentens namn.
JoinedTimeInSeconds	Agentens tid som denna varit inloggad i köen i sekunder.
TotalNumberOfAnswered	Totalt antal besvarade mediaobjekt.
AgentNumberOfAnswered	Totalt antal besvarade mediaobjekt av agenten.
NumberOfDeclined	Antal mediaobjektet som agenten har nekat att besvara vid förfrågan.
NumberOfRequestTimeout	Antal gånger som agenten ej har besvara en förfrågan inom tidsgränsen för förfrågan.
NumberOfTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats av agenten.
NumberOfBlindTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom blind transfer.
NumberOfAttendedTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom attended transfer.
CallTimeInSeconds	Agentens samtalstid i sekunder.
MinCallTimeInSeconds	Agentens samtalstid för det samtal med kortast samtalstid.
MaxCallTimeInSeconds	Agentens samtalstid för det samtal med längst samtalstid.
AvgCallTimeInSeconds	Agentens genomsnittliga samtalstid.
AgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid i sekunder.
MinAgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.
MaxAgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med längst handläggningstid.
AvgAgentTimeInSeconds	Agentens genomsnittliga handläggningstid.
PostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid i sekunder.
MinPostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med kortast efterbearbetningstid.
MaxPostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med längst efterbearbetningstid.
AvgPostProcessingTime	Agentens genomsnittliga efterbearbetningstid.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

QueueName

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

AgentObjectId

Agentens ID.

AgentName

Agentens namn.

JoinedTimeInSeconds

Agentens tid som denna varit inloggad i köen i sekunder.

TotalNumberOfAnswered

Totalt antal besvarade mediaobjekt.

AgentNumberOfAnswered

Totalt antal besvarade mediaobjekt av agenten.

NumberOfDeclined

Antal mediaobjektet som agenten har nekat att besvara vid förfrågan.

NumberOfRequestTimeout

Antal gånger som agenten ej har besvara en förfrågan inom tidsgränsen för förfrågan.

NumberOfTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats av agenten.

NumberOfBlindTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom blind transfer.

NumberOfAttendedTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom attended transfer.

CallTimeInSeconds

Agentens samtalstid i sekunder.

MinCallTimeInSeconds

Agentens samtalstid för det samtal med kortast samtalstid.

MaxCallTimeInSeconds

Agentens samtalstid för det samtal med längst samtalstid.

AvgCallTimeInSeconds

Agentens genomsnittliga samtalstid.

AgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid i sekunder.

MinAgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.

MaxAgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med längst handläggningstid.

AvgAgentTimeInSeconds

Agentens genomsnittliga handläggningstid.

PostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid i sekunder.

MinPostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med kortast efterbearbetningstid.

MaxPostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med längst efterbearbetningstid.

AvgPostProcessingTime

Agentens genomsnittliga efterbearbetningstid.

MaxMinAvg av beräkning av handläggningstider:

MinAgentTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen MIN(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueDailyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.
MinAgentTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen MAX(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueDailyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.
MinAgentTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen AVG(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueDailyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.

Viktig information

Notera att statistiken för vidarekopplade samtal så kan samma samtal representeras i både räknare för NumberOfBlindTransfered och i räknare för NumberOfAttendedTransfered. Av denna anledning kan man inte anta att räknare för NumberOfTransfered är samma sak som summan av NumberOfBlindTransfered + NumberOfAttendedTransfered.

Timvis statistik Artvise Contact Center

Timvis statistik för Artvise Contact Center lagras i följande tabeller:

EMediaQueueHourlyTimes

I denna tabell lagras timvis statistik per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueDailyOverview.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

CallTimeInSeconds

Samtalstid i sekunder (endast telefonsamtal).

PostProcessingTime

Efterbearbetningstid (endast telefonsamtal).

AgentTimeInSeconds

Total handläggningstid i sekunder.

Beräkning av tider:

QueueTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för kötid för aktuell tidpunkt.
CallTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för samtalstid för aktuell tidpunkt.
AgentTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för total handläggningstid för aktuell tidpunkt.
PostProcessingTime - Räknas ut AgentTimeInSeconds - CallTimeInSeconds för alla rader i tabellen.

Viktig information

EMediaQueueHourlyAnswered

I denna tabell lagras timvis statistik för alla besvarade mediaobjekt per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueDailyOverview.

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
MediaItemGuid	Mediaobjektets unika id.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
QueueTimeInSeconds	Kötid i sekunder.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

Beräkning av tider:

QueueTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för kötid för aktuell tidpunkt.

Viktig information

EMediaQueueHourlyLost

I denna tabell lagras timvis statistik för alla obesvarade mediaobjekt per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueDailyOverview.

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
MediaItemGuid	Mediaobjektets unika id.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
QueueTimeInSeconds	Kötid i sekunder.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

Beräkning av tider:

QueueTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för kötid för aktuell tidpunkt.

Viktig information

EMediaQueueHourlyOverview

Huvudtabell för den timvisa statistiken för Artvise Contact Center, i denna tabell lagras daglig statistik per kö:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
TotalNumber	Total antal mediaobjektet som har hanterats av kön.
NumberOfAnswered	Totalt antal mediaobjektet som har besvarats i kön.
NumberOfUnanswered	Antal mediaobjektet som ej har besvarats.
NumberOfTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats efter de har besvarats.
NumberOfRecalls	Antal återanrop av vidarekopplade samtal.
NumberOfHungup	Totalt antal samtal som har lagts på av inringande part.
NumberOfForwarded	Totalt antal vidarebefordrade samtal
NumberOfEarlyHungup	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.
NumberOfHungup11_20	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.
NumberOfHungup21_30	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.
NumberOfHungup31_40	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.
NumberOfHungup41_50	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.
NumberOfHungup51_60	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.
NumberOfHungup61_120	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.
NumberOfHungup_121	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid > 120 sekunder.
NumberOfEarlyAnswered	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.
NumberOfAnswered11_20	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.
NumberOfAnswered21_30	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.
NumberOfAnswered31_40	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.
NumberOfAnswered41_50	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.
NumberOfAnswered51_60	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.
NumberOfAnswered61_120	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.
NumberOfAnswered_121	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid kötid > 120 sekunder.
NumberOfForwardedNoLoggedInAgents	Antal vidarebefordrade samtal pga att inga agenter är inloggade i kön.
NumberOfForwardedNoFreeAgents	Antal vidarebefordrade samtal pga att inga lediga agenter är tillgängliga.
NumberOfForwardedNoAnswer	Antal vidarebefordrade samtal pga att samtalet ej besvaras inom tidsgränsen för vidarebefordran.
NumberOfForwardedTemporary	Antal vidarebefordrade samtal pga att kön är tillfälligt vidarebefordrad.
NumberOfForwardedInternalCall	Antal vidarebefordrade samtal pga att inkommande samtal är ett internt samtal.
NumberOfSlaTriggerd	Antal gånger som kön sla har triggats. Enbart för telefonsamtal och chatt.
NumberOfCallbackOffered	Antal samtal som har erbjudits återuppringning.
NumberOfCallbackAccepted	Antal samtal där inringadne part har accepterat erbjudande om återuppringning.
NumberOfCallbackAttempts	Antal samtal som en handläggare har utfört återuppringning.
TotalNumberOfCallbackAttempts	Totalt antal återuppringningsförsök. Samma samtal samtal kan loggas flera gånger.
AnsweredPercentage	Antal besvarade i procent av TotalNumber.
UnansweredPercentage	Antal ej besvarade i procent av TotalNumber.
SLAPercentage	Antal gånger sla har triggats i procent av TotalNumber. Enbart för telefonsamtal och chatt.
MinQueueTime	Tiden för det mediaobjekt med kortast kötid.
MaxQueueTime	Tiden för det mediaobjekt med längst kötid.
AvgQueueTime	Snitt kötid.
TotalQueueTime	Total kötid för samtliga mediaobjekt.
MinCallTime	Tiden för det samtal med kortast samtalstid.
MaxCallTime	Tiden för det samtal med längst samtalstid.
AvgCallTime	Snitt samtalstid.
TotalCallTime	Total samtalstid för samtliga mediaobjekt.
MinPostProcessingTime	Tiden för det samtal med kortast efterbearbetningstid.
MaxPostProcessingTime	Tiden för det samtal med längst efterbearbetningstid.
AvgPostProcessingTime	Snitt efterbearbetningstid.
TotalPostProcessingTime	Total efterbearbetningstid för samtliga mediaobjekt.
MinAgentTime	Tiden för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.
MaxAgentTime	Tiden för det mediaobjekt med längst handläggningstid.
AvgAgentTime	Snitt handläggningstid.
TotalAgentTime	Total handläggningstid för samtliga mediaobjekt.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

TotalNumber

Total antal mediaobjektet som har hanterats av kön.

NumberOfAnswered

Totalt antal mediaobjektet som har besvarats i kön.

NumberOfUnanswered

Antal mediaobjektet som ej har besvarats.

NumberOfTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats efter de har besvarats.

NumberOfRecalls

Antal återanrop av vidarekopplade samtal.

NumberOfHungup

Totalt antal samtal som har lagts på av inringande part.

NumberOfForwarded

Totalt antal vidarebefordrade samtal

NumberOfEarlyHungup

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.

NumberOfHungup11_20

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.

NumberOfHungup21_30

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.

NumberOfHungup31_40

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.

NumberOfHungup41_50

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.

NumberOfHungup51_60

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.

NumberOfHungup61_120

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.

NumberOfHungup_121

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid > 120 sekunder.

NumberOfEarlyAnswered

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.

NumberOfAnswered11_20

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.

NumberOfAnswered21_30

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.

NumberOfAnswered31_40

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.

NumberOfAnswered41_50

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.

NumberOfAnswered51_60

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.

NumberOfAnswered61_120

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.

NumberOfAnswered_121

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid kötid > 120 sekunder.

NumberOfForwardedNoLoggedInAgents

Antal vidarebefordrade samtal pga att inga agenter är inloggade i kön.

NumberOfForwardedNoFreeAgents

Antal vidarebefordrade samtal pga att inga lediga agenter är tillgängliga.

NumberOfForwardedNoAnswer

Antal vidarebefordrade samtal pga att samtalet ej besvaras inom tidsgränsen för vidarebefordran.

NumberOfForwardedTemporary

Antal vidarebefordrade samtal pga att kön är tillfälligt vidarebefordrad.

NumberOfForwardedInternalCall

Antal vidarebefordrade samtal pga att inkommande samtal är ett internt samtal.

NumberOfSlaTriggerd

Antal gånger som kön sla har triggats. Enbart för telefonsamtal och chatt.

NumberOfCallbackOffered

Antal samtal som har erbjudits återuppringning.

NumberOfCallbackAccepted

Antal samtal där inringadne part har accepterat erbjudande om återuppringning.

NumberOfCallbackAttempts

Antal samtal som en handläggare har utfört återuppringning.

TotalNumberOfCallbackAttempts

Totalt antal återuppringningsförsök. Samma samtal samtal kan loggas flera gånger.

AnsweredPercentage

Antal besvarade i procent av TotalNumber.

UnansweredPercentage

Antal ej besvarade i procent av TotalNumber.

SLAPercentage

Antal gånger sla har triggats i procent av TotalNumber. Enbart för telefonsamtal och chatt.

MinQueueTime

Tiden för det mediaobjekt med kortast kötid.

MaxQueueTime

Tiden för det mediaobjekt med längst kötid.

AvgQueueTime

Snitt kötid.

TotalQueueTime

Total kötid för samtliga mediaobjekt.

MinCallTime

Tiden för det samtal med kortast samtalstid.

MaxCallTime

Tiden för det samtal med längst samtalstid.

AvgCallTime

Snitt samtalstid.

TotalCallTime

Total samtalstid för samtliga mediaobjekt.

MinPostProcessingTime

Tiden för det samtal med kortast efterbearbetningstid.

MaxPostProcessingTime

Tiden för det samtal med längst efterbearbetningstid.

AvgPostProcessingTime

Snitt efterbearbetningstid.

TotalPostProcessingTime

Total efterbearbetningstid för samtliga mediaobjekt.

MinAgentTime

Tiden för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.

MaxAgentTime

Tiden för det mediaobjekt med längst handläggningstid.

AvgAgentTime

Snitt handläggningstid.

TotalAgentTime

Total handläggningstid för samtliga mediaobjekt.

MaxMinAvg av beräkning av kötider:

MinQueueTime - Räknas ut med sql funktionen MIN(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueHourlyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.
MaxQueueTime - Räknas ut med sql funktionen MAX(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueHourlyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.
AvgQueueTime - Räknas ut med sql funktionen AVG(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueHourlyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.
TotalQueueTime - Räknas ut med sql funktionen SUM(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueHourlyTimes för rader som motsvarar aktuellt datum.

EMediaAgentHourlyOverview

I denna tabell lagras timvis statistik per agent grupperat per kö:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
QueueName	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
AgentObjectId	Agentens ID.
AgentName	Agentens namn.
JoinedTimeInSeconds	Agentens tid som denna varit inloggad i köen i sekunder.
TotalNumberOfAnswered	Totalt antal besvarade mediaobjekt.
AgentNumberOfAnswered	Totalt antal besvarade mediaobjekt av agenten.
NumberOfDeclined	Antal mediaobjektet som agenten har nekat att besvara vid förfrågan.
NumberOfRequestTimeout	Antal gånger som agenten ej har besvara en förfrågan inom tidsgränsen för förfrågan.
NumberOfTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats av agenten.
NumberOfBlindTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom blind transfer.
NumberOfAttendedTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom attended transfer.
CallTimeInSeconds	Agentens samtalstid i sekunder.
MinCallTimeInSeconds	Agentens samtalstid för det samtal med kortast samtalstid.
MaxCallTimeInSeconds	Agentens samtalstid för det samtal med längst samtalstid.
AvgCallTimeInSeconds	Agentens genomsnittliga samtalstid.
AgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid i sekunder.
MinAgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.
MaxAgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med längst handläggningstid.
AvgAgentTimeInSeconds	Agentens genomsnittliga handläggningstid.
PostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid i sekunder.
MinPostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med kortast efterbearbetningstid.
MaxPostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med längst efterbearbetningstid.
AvgPostProcessingTime	Agentens genomsnittliga efterbearbetningstid.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

QueueName

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

AgentObjectId

Agentens ID.

AgentName

Agentens namn.

JoinedTimeInSeconds

Agentens tid som denna varit inloggad i köen i sekunder.

TotalNumberOfAnswered

Totalt antal besvarade mediaobjekt.

AgentNumberOfAnswered

Totalt antal besvarade mediaobjekt av agenten.

NumberOfDeclined

Antal mediaobjektet som agenten har nekat att besvara vid förfrågan.

NumberOfRequestTimeout

Antal gånger som agenten ej har besvara en förfrågan inom tidsgränsen för förfrågan.

NumberOfTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats av agenten.

NumberOfBlindTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom blind transfer.

NumberOfAttendedTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom attended transfer.

CallTimeInSeconds

Agentens samtalstid i sekunder.

MinCallTimeInSeconds

Agentens samtalstid för det samtal med kortast samtalstid.

MaxCallTimeInSeconds

Agentens samtalstid för det samtal med längst samtalstid.

AvgCallTimeInSeconds

Agentens genomsnittliga samtalstid.

AgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid i sekunder.

MinAgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.

MaxAgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med längst handläggningstid.

AvgAgentTimeInSeconds

Agentens genomsnittliga handläggningstid.

PostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid i sekunder.

MinPostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med kortast efterbearbetningstid.

MaxPostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med längst efterbearbetningstid.

AvgPostProcessingTime

Agentens genomsnittliga efterbearbetningstid.

Viktig information

Halvtimmes statistik Artvise Contact Center

Halvtimmes statistik för Artvise Contact Center lagras i följande tabeller:

EMediaQueueMinutes30Times

I denna tabell lagras halvtimmes statistik per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueMinutes30Overview.

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum och klockslag (HH:00) eller (HH:30) då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Köns kundgrupp.
MediaItemGuid	Mediaobjektets unika id.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
QueueTimeInSeconds	Kötid i sekunder.
CallTimeInSeconds	Samtalstid i sekunder (endast telefonsamtal).
PostProcessingTime	Efterbearbetningstid (endast telefonsamtal).
AgentTimeInSeconds	Total handläggningstid i sekunder.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum och klockslag (HH:00) eller (HH:30) då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

CallTimeInSeconds

Samtalstid i sekunder (endast telefonsamtal).

PostProcessingTime

Efterbearbetningstid (endast telefonsamtal).

AgentTimeInSeconds

Total handläggningstid i sekunder.

Beräkning av tider:

Viktig information

EMediaQueueMinutes30Answered

I denna tabell lagras halvtimmes statistik för alla besvarade mediaobjekt per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueMinutes30Overview.

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Köns kundgrupp.
MediaItemGuid	Mediaobjektets unika id.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
QueueTimeInSeconds	Kötid i sekunder.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

Beräkning av tider:

QueueTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för kötid för aktuell tidpunkt.

Viktig information

EMediaQueueMinutes30Lost

I denna tabell lagras halvtimmes statistik för alla obesvarade mediaobjekt per mediaobjekt. Data i denna tabell används främst för beräkningar av aggregerad information i tabellen EMediaQueueMinutes30Overview.

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Köns kundgrupp.
MediaItemGuid	Mediaobjektets unika id.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
QueueTimeInSeconds	Kötid i sekunder.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Köns kundgrupp.

MediaItemGuid

Mediaobjektets unika id.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

QueueTimeInSeconds

Kötid i sekunder.

Beräkning av tider:

QueueTimeInSeconds - Räknas ut med sql funktionen DATEDIFF(second, StartTime, StopTime) mot EMediaItemLog logposter för kötid för aktuell tidpunkt.

Viktig information

EMediaQueueMinutes30Overview

I denna tabell lagras halvtimmes statistik per kö:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
Name	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
TotalNumber	Total antal mediaobjektet som har hanterats av kön.
NumberOfAnswered	Totalt antal mediaobjektet som har besvarats i kön.
NumberOfUnanswered	Antal mediaobjektet som ej har besvarats.
NumberOfTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats efter de har besvarats.
NumberOfRecalls	Antal återanrop av vidarekopplade samtal.
NumberOfHungup	Totalt antal samtal som har lagts på av inringande part.
NumberOfForwarded	Totalt antal vidarebefordrade samtal
NumberOfEarlyHungup	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.
NumberOfHungup11_20	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.
NumberOfHungup21_30	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.
NumberOfHungup31_40	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.
NumberOfHungup41_50	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.
NumberOfHungup51_60	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.
NumberOfHungup61_120	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.
NumberOfHungup_121	Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid > 120 sekunder.
NumberOfEarlyAnswered	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.
NumberOfAnswered11_20	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.
NumberOfAnswered21_30	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.
NumberOfAnswered31_40	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.
NumberOfAnswered41_50	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.
NumberOfAnswered51_60	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.
NumberOfAnswered61_120	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.
NumberOfAnswered_121	Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid kötid > 120 sekunder.
NumberOfForwardedNoLoggedInAgents	Antal vidarebefordrade samtal pga att inga agenter är inloggade i kön.
NumberOfForwardedNoFreeAgents	Antal vidarebefordrade samtal pga att inga lediga agenter är tillgängliga.
NumberOfForwardedNoAnswer	Antal vidarebefordrade samtal pga att samtalet ej besvaras inom tidsgränsen för vidarebefordran.
NumberOfForwardedTemporary	Antal vidarebefordrade samtal pga att kön är tillfälligt vidarebefordrad.
NumberOfForwardedInternalCall	Antal vidarebefordrade samtal pga att inkommande samtal är ett internt samtal.
NumberOfSlaTriggerd	Antal gånger som kön sla har triggats. Enbart för telefonsamtal och chatt.
NumberOfCallbackOffered	Antal samtal som har erbjudits återuppringning.
NumberOfCallbackAccepted	Antal samtal där inringadne part har accepterat erbjudande om återuppringning.
NumberOfCallbackAttempts	Antal samtal som en handläggare har utfört återuppringning.
TotalNumberOfCallbackAttempts	Totalt antal återuppringningsförsök. Samma samtal samtal kan loggas flera gånger.
AnsweredPercentage	Antal besvarade i procent av TotalNumber.
UnansweredPercentage	Antal ej besvarade i procent av TotalNumber.
SLAPercentage	Antal gånger sla har triggats i procent av TotalNumber. Enbart för telefonsamtal och chatt.
MinQueueTime	Tiden för det mediaobjekt med kortast kötid.
MaxQueueTime	Tiden för det mediaobjekt med längst kötid.
AvgQueueTime	Snitt kötid.
TotalQueueTime	Total kötid för samtliga mediaobjekt.
MinCallTime	Tiden för det samtal med kortast samtalstid.
MaxCallTime	Tiden för det samtal med längst samtalstid.
AvgCallTime	Snitt samtalstid.
TotalCallTime	Total samtalstid för samtliga mediaobjekt.
MinPostProcessingTime	Tiden för det samtal med kortast efterbearbetningstid.
MaxPostProcessingTime	Tiden för det samtal med längst efterbearbetningstid.
AvgPostProcessingTime	Snitt efterbearbetningstid.
TotalPostProcessingTime	Total efterbearbetningstid för samtliga mediaobjekt.
MinAgentTime	Tiden för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.
MaxAgentTime	Tiden för det mediaobjekt med längst handläggningstid.
AvgAgentTime	Snitt handläggningstid.
TotalAgentTime	Total handläggningstid för samtliga mediaobjekt.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

Name

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

TotalNumber

Total antal mediaobjektet som har hanterats av kön.

NumberOfAnswered

Totalt antal mediaobjektet som har besvarats i kön.

NumberOfUnanswered

Antal mediaobjektet som ej har besvarats.

NumberOfTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats efter de har besvarats.

NumberOfRecalls

Antal återanrop av vidarekopplade samtal.

NumberOfHungup

Totalt antal samtal som har lagts på av inringande part.

NumberOfForwarded

Totalt antal vidarebefordrade samtal

NumberOfEarlyHungup

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.

NumberOfHungup11_20

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.

NumberOfHungup21_30

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.

NumberOfHungup31_40

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.

NumberOfHungup41_50

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.

NumberOfHungup51_60

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.

NumberOfHungup61_120

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.

NumberOfHungup_121

Antal samtal som har lagts på av inringande part vars kötid > 120 sekunder.

NumberOfEarlyAnswered

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 0 - 10 sekunder.

NumberOfAnswered11_20

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 11 - 20 sekunder.

NumberOfAnswered21_30

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 21 - 30 sekunder.

NumberOfAnswered31_40

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 31 - 40 sekunder.

NumberOfAnswered41_50

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 41 - 50 sekunder.

NumberOfAnswered51_60

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 51 - 60 sekunder.

NumberOfAnswered61_120

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid ligger i intervallet 61 - 120 sekunder.

NumberOfAnswered_121

Antal mediaobjektet som har besvarats i kön vars kötid kötid > 120 sekunder.

NumberOfForwardedNoLoggedInAgents

Antal vidarebefordrade samtal pga att inga agenter är inloggade i kön.

NumberOfForwardedNoFreeAgents

Antal vidarebefordrade samtal pga att inga lediga agenter är tillgängliga.

NumberOfForwardedNoAnswer

Antal vidarebefordrade samtal pga att samtalet ej besvaras inom tidsgränsen för vidarebefordran.

NumberOfForwardedTemporary

Antal vidarebefordrade samtal pga att kön är tillfälligt vidarebefordrad.

NumberOfForwardedInternalCall

Antal vidarebefordrade samtal pga att inkommande samtal är ett internt samtal.

NumberOfSlaTriggerd

Antal gånger som kön sla har triggats. Enbart för telefonsamtal och chatt.

NumberOfCallbackOffered

Antal samtal som har erbjudits återuppringning.

NumberOfCallbackAccepted

Antal samtal där inringadne part har accepterat erbjudande om återuppringning.

NumberOfCallbackAttempts

Antal samtal som en handläggare har utfört återuppringning.

TotalNumberOfCallbackAttempts

Totalt antal återuppringningsförsök. Samma samtal samtal kan loggas flera gånger.

AnsweredPercentage

Antal besvarade i procent av TotalNumber.

UnansweredPercentage

Antal ej besvarade i procent av TotalNumber.

SLAPercentage

Antal gånger sla har triggats i procent av TotalNumber. Enbart för telefonsamtal och chatt.

MinQueueTime

Tiden för det mediaobjekt med kortast kötid.

MaxQueueTime

Tiden för det mediaobjekt med längst kötid.

AvgQueueTime

Snitt kötid.

TotalQueueTime

Total kötid för samtliga mediaobjekt.

MinCallTime

Tiden för det samtal med kortast samtalstid.

MaxCallTime

Tiden för det samtal med längst samtalstid.

AvgCallTime

Snitt samtalstid.

TotalCallTime

Total samtalstid för samtliga mediaobjekt.

MinPostProcessingTime

Tiden för det samtal med kortast efterbearbetningstid.

MaxPostProcessingTime

Tiden för det samtal med längst efterbearbetningstid.

AvgPostProcessingTime

Snitt efterbearbetningstid.

TotalPostProcessingTime

Total efterbearbetningstid för samtliga mediaobjekt.

MinAgentTime

Tiden för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.

MaxAgentTime

Tiden för det mediaobjekt med längst handläggningstid.

AvgAgentTime

Snitt handläggningstid.

TotalAgentTime

Total handläggningstid för samtliga mediaobjekt.

MaxMinAvg av beräkning av kötider:

MinQueueTime - Räknas ut med sql funktionen MIN(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueMinutes30Times för rader som motsvarar aktuellt datum.
MaxQueueTime - Räknas ut med sql funktionen MAX(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueMinutes30Times för rader som motsvarar aktuellt datum.
AvgQueueTime - Räknas ut med sql funktionen AVG(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueMinutes30Times för rader som motsvarar aktuellt datum.
TotalQueueTime - Räknas ut med sql funktionen SUM(QueueTimeInSeconds) mot EMediaQueueMinutes30Times för rader som motsvarar aktuellt datum.

EMediaAgentMinutes30Overview

I denna tabell lagras halvtimmes statistik per agent grupperat per kö:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då mediaobjektet lades till i kön.
CustomerGroupGuid	Id för köns kundgrupp.
CustomerGroupName	Köns kundgrupp.
Extension	Köns anknytning i Artvise Contact Center
QueueName	Köns namn i Artvise Contact Center
MediaType	Typ av mediaobjekt.
AgentObjectId	Agentens ID.
AgentName	Agentens namn.
JoinedTimeInSeconds	Agentens tid som denna varit inloggad i köen i sekunder.
TotalNumberOfAnswered	Totalt antal besvarade mediaobjekt.
AgentNumberOfAnswered	Totalt antal besvarade mediaobjekt av agenten.
NumberOfDeclined	Antal mediaobjektet som agenten har nekat att besvara vid förfrågan.
NumberOfRequestTimeout	Antal gånger som agenten ej har besvara en förfrågan inom tidsgränsen för förfrågan.
NumberOfTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats av agenten.
NumberOfBlindTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom blind transfer.
NumberOfAttendedTransfered	Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom attended transfer.
CallTimeInSeconds	Agentens samtalstid i sekunder.
MinCallTimeInSeconds	Agentens samtalstid för det samtal med kortast samtalstid.
MaxCallTimeInSeconds	Agentens samtalstid för det samtal med längst samtalstid.
AvgCallTimeInSeconds	Agentens genomsnittliga samtalstid.
AgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid i sekunder.
MinAgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.
MaxAgentTimeInSeconds	Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med längst handläggningstid.
AvgAgentTimeInSeconds	Agentens genomsnittliga handläggningstid.
PostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid i sekunder.
MinPostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med kortast efterbearbetningstid.
MaxPostProcessingTime	Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med längst efterbearbetningstid.
AvgPostProcessingTime	Agentens genomsnittliga efterbearbetningstid.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då mediaobjektet lades till i kön.

CustomerGroupGuid

Id för köns kundgrupp.

CustomerGroupName

Köns kundgrupp.

Extension

Köns anknytning i Artvise Contact Center

QueueName

Köns namn i Artvise Contact Center

MediaType

Typ av mediaobjekt.

AgentObjectId

Agentens ID.

AgentName

Agentens namn.

JoinedTimeInSeconds

Agentens tid som denna varit inloggad i köen i sekunder.

TotalNumberOfAnswered

Totalt antal besvarade mediaobjekt.

AgentNumberOfAnswered

Totalt antal besvarade mediaobjekt av agenten.

NumberOfDeclined

Antal mediaobjektet som agenten har nekat att besvara vid förfrågan.

NumberOfRequestTimeout

Antal gånger som agenten ej har besvara en förfrågan inom tidsgränsen för förfrågan.

NumberOfTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats av agenten.

NumberOfBlindTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom blind transfer.

NumberOfAttendedTransfered

Antal mediaobjektet som har vidarekopplats genom attended transfer.

CallTimeInSeconds

Agentens samtalstid i sekunder.

MinCallTimeInSeconds

Agentens samtalstid för det samtal med kortast samtalstid.

MaxCallTimeInSeconds

Agentens samtalstid för det samtal med längst samtalstid.

AvgCallTimeInSeconds

Agentens genomsnittliga samtalstid.

AgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid i sekunder.

MinAgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med kortast handläggningstid.

MaxAgentTimeInSeconds

Agentens handläggningstid för det mediaobjekt med längst handläggningstid.

AvgAgentTimeInSeconds

Agentens genomsnittliga handläggningstid.

PostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid i sekunder.

MinPostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med kortast efterbearbetningstid.

MaxPostProcessingTime

Agentens efterbearbetningstid för det mediaobjekt med längst efterbearbetningstid.

AvgPostProcessingTime

Agentens genomsnittliga efterbearbetningstid.

Viktig information

Statistik Artvise Kundtjänst

EInboxDailyOverview

I denna tabell lagras daglig statistik per inkorg i Artvise Kundtjänst:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum för händelsen.
CustomerGroupGuid	Id för inkorgens kundgrupp.
CustomerGroupName	Inkorgens kundgrupp.
InboxGuid	Inkorgen id.
InboxTypeGuid	Typ av inkorg
Name	Inkorgens namn
TotalNumber	Totalt antal ärendet (skapade eller fördelade till)
NumberOfClosed	Antal stängda ärenden
NumberOfReopened	Antal återöppnade ärenden
NumberOfDistributedToWorkgroup	Antal ärenden som har fördelats till en annan arbetsgrupp
NumberOfDistributedToSpecialistgroup	Antal ärenden som har fördelats till en specialistgrupp
NumberOfDistributedToExternal	Antal ärenden som har fördelats till en extern intressent
NumberOfDistributedToMail	Antal ärenden som har fördelats till via mail
NumberOfForYourInfomation	Antal ärenden som har fördelats för information via mail (FYI)
NumberOfReferral	Antal utgående remisser från ärenden i inkorgen
NumberOfReferralAnswer	Antal inkommande remisssvar till ärenden i inkorgen
NumberOfDeleted	Antal raderade ärenden från inkorgen
NumberOfEliminated	Antal gallrade ärenden från inkorgen
NumberOfIncomingItems	Antal inkommande mediaobjekt till inkorgen
NumberOfIncomingEmail	Antal inkommande e-postmeddelanden till inkorgen
NumberOfIncomingSms	Antal inkommande sms till inkorgen
NumberOfIncomingCalls	Antal inkommande telefonsamtal till inkorgen
NumberOfIncomingChat	Antal inkommande chattar till inkorgen
NumberOfIncomingFacebookItems	Antal inkommande facebook meddelanden till inkorgen
NumberOfIncomingTweets	Antal inkommande twitter meddelanden till inkorgen
NumberOfIncomingEServices	Antal inkommande e-tjänster till inkorgen
NumberOfIncomingWebPortalItems	Antal inkommande mediaobjekt via portal till inkorgen
NumberOfIncomingMyPagesItems	Antal inkommande mediaobjekt via mina sidor till inkorgen
NumberOfIncomingOtherItems	Antal inkommande mediaobjekt till inkorgen av övrig typ
NumberOfOutgoingItems	Antal utgående mediaobjekt från inkorgen
NumberOfOutgoingEmail	Antal utgående e-postmeddelanden från inkorgen
NumberOfOutgoingSms	Antal utgående sms från inkorgen
NumberOfOutgoingCalls	Antal utgående telefonsamtal från inkorgen
NumberOfOutgoingFacebookItems	Antal utgående facebook meddelanden från inkorgen
NumberOfOutgoingTweets	Antal utgående twitter meddelanden från inkorgen
NumberOfOutgoingWebPortalItems	Antal utgående svar via portal från inkorgen
NumberOfOutgoingMyPagesItems	Antal utgående svar till mina sidor från inkorgen
NumberOfOutgoingOtherItems	Antal utgående svar från inkorgen av övrig typ

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum för händelsen.

CustomerGroupGuid

Id för inkorgens kundgrupp.

CustomerGroupName

Inkorgens kundgrupp.

InboxGuid

Inkorgen id.

InboxTypeGuid

Typ av inkorg

Name

Inkorgens namn

TotalNumber

Totalt antal ärendet (skapade eller fördelade till)

NumberOfClosed

Antal stängda ärenden

NumberOfReopened

Antal återöppnade ärenden

NumberOfDistributedToWorkgroup

Antal ärenden som har fördelats till en annan arbetsgrupp

NumberOfDistributedToSpecialistgroup

Antal ärenden som har fördelats till en specialistgrupp

NumberOfDistributedToExternal

Antal ärenden som har fördelats till en extern intressent

NumberOfDistributedToMail

Antal ärenden som har fördelats till via mail

NumberOfForYourInfomation

Antal ärenden som har fördelats för information via mail (FYI)

NumberOfReferral

Antal utgående remisser från ärenden i inkorgen

NumberOfReferralAnswer

Antal inkommande remisssvar till ärenden i inkorgen

NumberOfDeleted

Antal raderade ärenden från inkorgen

NumberOfEliminated

Antal gallrade ärenden från inkorgen

NumberOfIncomingItems

Antal inkommande mediaobjekt till inkorgen

NumberOfIncomingEmail

Antal inkommande e-postmeddelanden till inkorgen

NumberOfIncomingSms

Antal inkommande sms till inkorgen

NumberOfIncomingCalls

Antal inkommande telefonsamtal till inkorgen

NumberOfIncomingChat

Antal inkommande chattar till inkorgen

NumberOfIncomingFacebookItems

Antal inkommande facebook meddelanden till inkorgen

NumberOfIncomingTweets

Antal inkommande twitter meddelanden till inkorgen

NumberOfIncomingEServices

Antal inkommande e-tjänster till inkorgen

NumberOfIncomingWebPortalItems

Antal inkommande mediaobjekt via portal till inkorgen

NumberOfIncomingMyPagesItems

Antal inkommande mediaobjekt via mina sidor till inkorgen

NumberOfIncomingOtherItems

Antal inkommande mediaobjekt till inkorgen av övrig typ

NumberOfOutgoingItems

Antal utgående mediaobjekt från inkorgen

NumberOfOutgoingEmail

Antal utgående e-postmeddelanden från inkorgen

NumberOfOutgoingSms

Antal utgående sms från inkorgen

NumberOfOutgoingCalls

Antal utgående telefonsamtal från inkorgen

NumberOfOutgoingFacebookItems

Antal utgående facebook meddelanden från inkorgen

NumberOfOutgoingTweets

Antal utgående twitter meddelanden från inkorgen

NumberOfOutgoingWebPortalItems

Antal utgående svar via portal från inkorgen

NumberOfOutgoingMyPagesItems

Antal utgående svar till mina sidor från inkorgen

NumberOfOutgoingOtherItems

Antal utgående svar från inkorgen av övrig typ

Viktig information

Notera att i fall ett ärende stängs/återöppnas/fördelas flera gånger per dag, räknas varje sådan händelse som ett unikt ärende.

ECaseTypeDailyOverview

I denna tabell lagras daglig statistik per ärendetyp i Artvise Kundtjänst:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum för händelsen.
CustomerGroupGuid	Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.
CustomerGroupName	Inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.
CaseTypeGuid	Ärendetypens id
CaseTypeName	Ärendetypens namn
CaseTypeFullName	Fullständigt namn på ärendetypens
CaseTypeOrganisationName	Namn på organisationen som ärendetypen hör till
CaseTypeOrganisationFullName	Fullständigt namn på organisationen som ärendetypen hör till
NumberOfIncomingItems	Antal inkommande mediaobjekt till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingEmail	Antal inkommande e-postmeddelanden till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingSms	Antal inkommande sms till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingCalls	Antal inkommande telefonsamtal till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingChat	Antal inkommande chattar till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingFacebookItems	Antal inkommande facebook meddelanden till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingTweets	Antal inkommande twitter meddelanden till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingEServices	Antal inkommande e-tjänster till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingWebPortalItems	Antal inkommande mediaobjekt via portal till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingMyPagesItems	Antal inkommande mediaobjekt via mina sidor till ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfIncomingOtherItems	Antal inkommande mediaobjekt till ärenden med aktuell ärendetyp av övrig typ
NumberOfOutgoingItems	Antal utgående mediaobjekt från ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfOutgoingEmail	Antal utgående e-postmeddelanden från ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfOutgoingSms	Antal utgående sms från ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfOutgoingCalls	Antal utgående telefonsamtal från ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfOutgoingFacebookItems	Antal utgående facebook meddelanden från ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfOutgoingTweets	Antal utgående twitter meddelanden från ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfOutgoingWebPortalItems	Antal utgående svar via portal från ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfOutgoingMyPagesItems	Antal utgående svar till mina sidor från ärenden med aktuell ärendetyp
NumberOfOutgoingOtherItems	Antal utgående svar från ärenden med aktuell ärendetyp av övrig typ

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum för händelsen.

CustomerGroupGuid

Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.

CustomerGroupName

Inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.

CaseTypeGuid

Ärendetypens id

CaseTypeName

Ärendetypens namn

CaseTypeFullName

Fullständigt namn på ärendetypens

CaseTypeOrganisationName

Namn på organisationen som ärendetypen hör till

CaseTypeOrganisationFullName

Fullständigt namn på organisationen som ärendetypen hör till

NumberOfIncomingItems

Antal inkommande mediaobjekt till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingEmail

Antal inkommande e-postmeddelanden till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingSms

Antal inkommande sms till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingCalls

Antal inkommande telefonsamtal till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingChat

Antal inkommande chattar till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingFacebookItems

Antal inkommande facebook meddelanden till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingTweets

Antal inkommande twitter meddelanden till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingEServices

Antal inkommande e-tjänster till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingWebPortalItems

Antal inkommande mediaobjekt via portal till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingMyPagesItems

Antal inkommande mediaobjekt via mina sidor till ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfIncomingOtherItems

Antal inkommande mediaobjekt till ärenden med aktuell ärendetyp av övrig typ

NumberOfOutgoingItems

Antal utgående mediaobjekt från ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfOutgoingEmail

Antal utgående e-postmeddelanden från ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfOutgoingSms

Antal utgående sms från ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfOutgoingCalls

Antal utgående telefonsamtal från ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfOutgoingFacebookItems

Antal utgående facebook meddelanden från ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfOutgoingTweets

Antal utgående twitter meddelanden från ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfOutgoingWebPortalItems

Antal utgående svar via portal från ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfOutgoingMyPagesItems

Antal utgående svar till mina sidor från ärenden med aktuell ärendetyp

NumberOfOutgoingOtherItems

Antal utgående svar från ärenden med aktuell ärendetyp av övrig typ

EHandlingOfficerDailyOverview

I denna tabell lagras daglig statistik per handläggare i Artvise Kundtjänst:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum för händelsen.
CustomerGroupGuid	Id för inkorgens kundgrupp.
CustomerGroupName	Inkorgens kundgrupp.
ObjectId	Handläggarens id
Name	Handläggarens namn
NumberOfHandled	Antal ärenden som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledEmail	Antal ärenden med inkommande kanal e-post som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledSms	Antal ärenden med inkommande kanal sms som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledCalls	Antal ärenden med inkommande kanal telefonsamtal som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledChat	Antal ärenden med inkommande kanal chatt som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledFacebookItems	Antal ärenden med inkommande kanal facebook som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledTweets	Antal ärenden med inkommande kanal twitter som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledWebPortalItems	Antal ärenden med inkommande kanal webbportal som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledEServices	Antal ärenden med inkommande kanal e-tjänst som handläggaren har hanterat
NumberOfHandledOtherItems	Antal ärenden med inkommande kanal av övrig typ som handläggaren har hanterat
NumberOfDistributedToWorkgroup	Antal ärenden som handläggaren har fördelat till en arbetsgrupp
NumberOfDistributedToSpecialistgroup	Antal ärenden som handläggaren har fördelat till en specialistgrupp
NumberOfDistributedToExternal	Antal ärenden som handläggaren har fördelat till en extern intressent
NumberOfDistributedToMail	Antal ärenden som handläggaren har fördelat via mail
NumberOfClosed	Antal ärenden som handläggaren har stängt
NumberOfDeleted	Antal ärenden som handläggaren har raderat
NumberOfOutgoingItems	Antal utgående mediaobjekt som handläggaren har skickat
NumberOfOutgoingEmail	Antal utgående e-postmeddelanden som handläggaren har skickat
NumberOfOutgoingSms	Antal utgående sms som handläggaren har skickat
NumberOfOutgoingCalls	Antal utgående telefonsamtal som handläggaren har ringt
NumberOfOutgoingFacebookItems	Antal utgående facebook meddelanden som handläggaren har skickat
NumberOfOutgoingTweets	Antal utgående twitter meddelanden som handläggaren har skickat
NumberOfOutgoingWebPortalItems	Antal utgående svar till webbortal som handläggaren har skickat
NumberOfOutgoingMyPagesItems	Antal utgående svar till mina sidor som handläggaren har skickat
NumberOfOutgoingOtherItems	Antal utgående svar av övrig typ som handläggaren har skickat
NumberOfReferral	Antal utgående remisser som handläggaren har skickat

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum för händelsen.

CustomerGroupGuid

Id för inkorgens kundgrupp.

CustomerGroupName

Inkorgens kundgrupp.

ObjectId

Handläggarens id

Name

Handläggarens namn

NumberOfHandled

Antal ärenden som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledEmail

Antal ärenden med inkommande kanal e-post som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledSms

Antal ärenden med inkommande kanal sms som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledCalls

Antal ärenden med inkommande kanal telefonsamtal som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledChat

Antal ärenden med inkommande kanal chatt som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledFacebookItems

Antal ärenden med inkommande kanal facebook som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledTweets

Antal ärenden med inkommande kanal twitter som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledWebPortalItems

Antal ärenden med inkommande kanal webbportal som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledEServices

Antal ärenden med inkommande kanal e-tjänst som handläggaren har hanterat

NumberOfHandledOtherItems

Antal ärenden med inkommande kanal av övrig typ som handläggaren har hanterat

NumberOfDistributedToWorkgroup

Antal ärenden som handläggaren har fördelat till en arbetsgrupp

NumberOfDistributedToSpecialistgroup

Antal ärenden som handläggaren har fördelat till en specialistgrupp

NumberOfDistributedToExternal

Antal ärenden som handläggaren har fördelat till en extern intressent

NumberOfDistributedToMail

Antal ärenden som handläggaren har fördelat via mail

NumberOfClosed

Antal ärenden som handläggaren har stängt

NumberOfDeleted

Antal ärenden som handläggaren har raderat

NumberOfOutgoingItems

Antal utgående mediaobjekt som handläggaren har skickat

NumberOfOutgoingEmail

Antal utgående e-postmeddelanden som handläggaren har skickat

NumberOfOutgoingSms

Antal utgående sms som handläggaren har skickat

NumberOfOutgoingCalls

Antal utgående telefonsamtal som handläggaren har ringt

NumberOfOutgoingFacebookItems

Antal utgående facebook meddelanden som handläggaren har skickat

NumberOfOutgoingTweets

Antal utgående twitter meddelanden som handläggaren har skickat

NumberOfOutgoingWebPortalItems

Antal utgående svar till webbortal som handläggaren har skickat

NumberOfOutgoingMyPagesItems

Antal utgående svar till mina sidor som handläggaren har skickat

NumberOfOutgoingOtherItems

Antal utgående svar av övrig typ som handläggaren har skickat

NumberOfReferral

Antal utgående remisser som handläggaren har skickat

Viktig information

Notera att användare räknas ha hanterat ett ärende då denne tilldelas ett ärende, dvs. blir handläggare av ett ärende. Om en användare får samma ärende tilldelat sig två gånger under samma dag, räknas detta som att handläggaren har hanterat två ärenden i kolumnen NumberOfHandled, samt i kolumnen som baseras per kanal.

EClosedCases

I denna tabell lagras statistik för avslutade ärenden:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då ärendet avslutas
LogGuid	-
CustomerGroupGuid	Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.
ObjectId	Ärendets id.
Identifier	Ärendenummer
CaseTypeGuid	Ärendetypens id.
CaseTypeName	Ärendetypens namn.
CaseTypeFullName	Ärendetypens fullständiga namn.
CaseCategoryGuid	Ärendekategorins id.
CaseCategoryName	Ärendekategorins namn.
CaseClassification	Ärendetypens fullständiga namn inklusive ärendekategori
InboxGuid	Inkorgens id.
InboxName	Inkorgens namn.
InboxFullName	Inkorgens fullständiga namn.
CaseTypeOrganisationName	Namn på ärendetypens tillhörande organisation.
CaseTypeOrganisationFullName	Fullständigt namn på ärendetypens tillhörande organisation.
CaseTypeSeparateStatistics	Om ärendetypen redovisas separat
CaseCategorySeparateStatistics	Om arendekategorin redovisas separat
HandlingOfficerObjectId	Handläggarens id.
HandlingOfficerName	Handläggarens namn.

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då ärendet avslutas

LogGuid

CustomerGroupGuid

Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.

ObjectId

Ärendets id.

Identifier

Ärendenummer

CaseTypeGuid

Ärendetypens id.

CaseTypeName

Ärendetypens namn.

CaseTypeFullName

Ärendetypens fullständiga namn.

CaseCategoryGuid

Ärendekategorins id.

CaseCategoryName

Ärendekategorins namn.

CaseClassification

Ärendetypens fullständiga namn inklusive ärendekategori

InboxGuid

Inkorgens id.

InboxName

Inkorgens namn.

InboxFullName

Inkorgens fullständiga namn.

CaseTypeOrganisationName

Namn på ärendetypens tillhörande organisation.

CaseTypeOrganisationFullName

Fullständigt namn på ärendetypens tillhörande organisation.

CaseTypeSeparateStatistics

Om ärendetypen redovisas separat

CaseCategorySeparateStatistics

Om arendekategorin redovisas separat

HandlingOfficerObjectId

Handläggarens id.

HandlingOfficerName

Handläggarens namn.

Viktig information

Notera att statistiken i EClosedCases kan samma ärende förekomma flera gånger pga att varje ärentyp som ärendet klassas med räknas som ett avslutat ärende.

EClosedCases_Location

I denna tabell lagras statistik gällande område för avslutade ärenden:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då ärendet avslutas
LogGuid	-
CustomerGroupGuid	Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.
ObjectId	Ärendets id.
Identifier	Ärendenummer
LocationGuid	Områdets id
LocationName	Områdets namn
LocationFullName	Områdets fullständiga namn

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då ärendet avslutas

LogGuid

CustomerGroupGuid

Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.

ObjectId

Ärendets id.

Identifier

Ärendenummer

LocationGuid

Områdets id

LocationName

Områdets namn

LocationFullName

Områdets fullständiga namn

EClosedCases_MediaTypes

I denna tabell lagras statistik gällande mediatyp för avslutade ärenden:

Kolumn	Beskrivning
ObjectId	Ärendets id.
MediaTypeGuid	Ärendets inkommande mediatyp

Kolumn

Beskrivning

ObjectId

Ärendets id.

MediaTypeGuid

Ärendets inkommande mediatyp

EClosedCases_Organisation

I denna tabell lagras statistik gällande organisation för avslutade ärenden:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då ärendet avslutas
LogGuid	-
CustomerGroupGuid	Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.
ObjectId	Ärendets id.
Identifier	Ärendenummer
OrganisationId	Organisationens id
OrganisationName	Organisationens namn
OrganisationFullName	Organisationens fullständiga namn

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då ärendet avslutas

LogGuid

CustomerGroupGuid

Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.

ObjectId

Ärendets id.

Identifier

Ärendenummer

OrganisationId

Organisationens id

OrganisationName

Organisationens namn

OrganisationFullName

Organisationens fullständiga namn

EResolutionRate

I denna tabell lagras statistik gällande lösningsgrad:

Kolumn	Beskrivning
Date	Datum då något gällande ärendet utfördes
LogGuid	-
CustomerGroupGuid	Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.
ObjectId	Ärendets id.
Identifier	Ärendenummer
Solved	Om ärendet är löst
InboxGuid	Inkorgens id.
InboxName	Inkorgens namn.
InboxFullName	Inkorgens fullständiga namn.
CaseTypeGuid	Ärendetypens id.
CaseTypeName	Ärendetypens namn.
CaseTypeFullName	Ärendetypens fullständiga namn.
CaseCategoryGuid	Ärendekategorins id.
CaseCategoryName	Ärendekategorins namn.
CaseClassification	Ärendetypens fullständiga namn inklusive ärendekategori
HandlingOfficerName	Handläggarens namn
CaseTypeOrganisationName	Namn på ärendetypens tillhörande organisation.
CaseTypeOrganisationFullName	Fullständigt namn på ärendetypens tillhörande organisation.
CaseTypeSeparateStatistics	Om ärendetypen redovisas separat
CaseCategorySeparateStatistics	Om arendekategorin redovisas separat

Kolumn

Beskrivning

Date

Datum då något gällande ärendet utfördes

LogGuid

CustomerGroupGuid

Id för inkorgens kundgrupp som ärendet tillhör.

ObjectId

Ärendets id.

Identifier

Ärendenummer

Solved

Om ärendet är löst

InboxGuid

Inkorgens id.

InboxName

Inkorgens namn.

InboxFullName

Inkorgens fullständiga namn.

CaseTypeGuid

Ärendetypens id.

CaseTypeName

Ärendetypens namn.

CaseTypeFullName

Ärendetypens fullständiga namn.

CaseCategoryGuid

Ärendekategorins id.

CaseCategoryName

Ärendekategorins namn.

CaseClassification

Ärendetypens fullständiga namn inklusive ärendekategori

HandlingOfficerName

Handläggarens namn

CaseTypeOrganisationName

Namn på ärendetypens tillhörande organisation.

CaseTypeOrganisationFullName

Fullständigt namn på ärendetypens tillhörande organisation.

CaseTypeSeparateStatistics

Om ärendetypen redovisas separat

CaseCategorySeparateStatistics

Om arendekategorin redovisas separat

Viktig information

Händelser som fyller denna tabell styrs från ELogEventInfo, från denna tabeller styrs om händelsen anses som ett löst eller ej löst .

ESLAFulfillmentLog

I denna tabell lagras statistik gällande sla uppfyllnad:

Kolumn	Beskrivning
SLAFulfillmentGuid	Id för sla
ObjectId	Ärendets id.
Identifier	Ärendenummer
Solved	Om ärendet är löst
InboxGuid	Inkorgens id.
InboxName	Inkorgens namn.
HandlingOfficerId	Handläggarens id
HandlingOfficerName	Handläggarens namn
StartDate	Ärendets startdatum
Fulfilled	Om sla uppfylldes
TriggeredDate	Datum då sla triggas
TriggeredRuleTypeGuid	Id för sla regel
TriggeredRuleTypeName	Namn för sla regel

Kolumn

Beskrivning

SLAFulfillmentGuid

Id för sla

ObjectId

Ärendets id.

Identifier

Ärendenummer

Solved

Om ärendet är löst

InboxGuid

Inkorgens id.

InboxName

Inkorgens namn.

HandlingOfficerId

Handläggarens id

HandlingOfficerName

Handläggarens namn

StartDate

Ärendets startdatum

Fulfilled

Om sla uppfylldes

TriggeredDate

Datum då sla triggas

TriggeredRuleTypeGuid

Id för sla regel

TriggeredRuleTypeName

Namn för sla regel