Förbättringar i Kunskapsbas, struktur

Skapa kopior av kunskapsposter:

Publiceringsinformation:

Administrationen av Kunskapsbasposter har nu fått två nya val för att möjliggöra informationen för AI-träning. Posterna blir då åtkomliga via ett API (som måste sättas upp separat av installatören av Artvise).

Kunskapsbas, förslag har nu fått en kolumn som visar vem som är ansvarig för en kunskapspost så att det därmed är enklare för administratörer av kunskapsbasen att påminna om att hantera inkomna förslag.

Vid visning av en kunskapspost så ser användaren vem som är ansvarig för posten.

Många använder verktygsmenyn för att öppna kunskapsbasen och låter fönstret ligga uppe (ofta på en separat bildskärm). Om man då är inne på ett ärendekort och klickar på en rad för ärendets ärendetyper så kommer kunskapsposter kopplade till ärendetypen att visas automatiskt på den separata skärmen.

Nu finns det pilar för nästa och föregående när man tittar på en kunskapspost. Detta är framförallt användbart då man följer en länk från en kunskapspost till en annan och sedan vill gå tillbaka till den ursprungliga posten.

Administrationsgränssnittet Kunskapsbas, sökning innehåller nu en kolumn som visar när en kunskapsbaspost senast ändrades.

För Kunskapsbas, formulär är det nu möjligt att skapa/uppdatera "customproperties".

Nu ser mottagaren tydligt i remissärendet från vilken inkorg remissen kommer.

Det går nu att lägga in automatisk påminnelse till internremisser. Dessa skickas i första hand till handläggaren på ärendet, i andra hand till ansvarig för inkorgen och i tredje hand till handläggare i inkorgen.

Det är även möjligt för avsändaren att komplettera remissärendet. Mottagaren får då en notifiering av att ny information finns i remissärendet. Kompletteringen syns som en handling på remissen både hos avsändaren och mottagaren.

När man skapar en remiss så har man nu möjlighet att ange ärenderubrik och ämne separat. Ärenderubriken ser man i inkorgsvyn samt i ärenderubriksfältet på ärendekortet. Ämnet ser man i handlingsvisaren.

När man lägger till en användare i en behörighetsgrupp så behöver man ange en organisation vilket har krävt flera extra klick. Nu kan organisationen vara förifylld (kan dock ändras). Om det finns en organisation på användaren så används denna i första hand. I andra hand så används standardorganisationen för användarens kundgrupp. standardorganisationen för respektive kundgrupp ställs in av installatören av Artvise.

Fältet Förvaltning har lagts till i sökresultatet i dialogen för att lägga till användare i en grupp.

Kontrollera att ärendet är fördelat.

Kontrollera att ärendet är åtgärdat.
Ett ärende betraktas som åtgärdat om man fyllt i Åtgärdsdatum på ärendekortet. Fältet Åtgärdsdatum visas dock inte som standard utan måste aktiveras av installatören av Artvise.

Radera sekretessbelagda handlingar

Radera ärendebeskrivning

Nu är det även möjligt att öppna ärendekortet genom att dubbelklicka på ärenderaden. Detta kräver dock att man har läsbehörighet i den aktuella inkorgen.

Det är även möjlighet att skicka en Notifieringshandling till ärendet. Denna dyker upp som en egen handling i handlingsvisaren och handläggaren som har ärendet notifieras om att det nu finns ny information.

Nu är det möjligt att registrera en tjänsteanteckning även om den inte innehåller någon text. Det räcker om den innehåller minst en inbäddad bild eller en bifogad fil.

Tjänsteanteckning och intern tjänsteanteckning har fått ny ikon.

En ny kryssruta har tillkommit i inkorgsadministrationen: "Sätt tidigare handläggare vid återfördelning till arbetsgrupper". Denna kryssruta är tillgänglig för inkorgar av typen specialistgrupp samt extern intressent.

Om kryssrutan är ikryssad i inkorgen och en handläggare använder funktionen "åter till arbetsgrupp" för att fördela tillbaka ärendet till en tidigare arbetsgrupp sätts den tidigare handläggaren.

Funktionen har även stöd för ersättare, dvs. om den person som tidigare var handläggare är ersatt under perioden då "åter till arbetsgrupp" används kommer ersättaren att sättas som handläggare.

Nu finns en ny knapp i administrationen av en mall för att lägga till ett bokmärke. Knappen öppnar en dialog där man kan filtrera på kategori och därefter välja det bokmärke man vill lägga till. Varje bokmärke har en tooltip som förklarar vad den gör för något. Fönstret innehåller även en flik för att infoga funktioner. Ett exempel på en sådan kan vara att skapa en länk till specialistwebben, eller att ta ett datum från ett ärende och lägga till en viss tid till det.

Förbättringsförslag för mallar:

Det är nu möjligt att koppla ärendetyper till mallar även via malladministrationen. Tidigare kunde man endast göra detta från administrationen av ärendetyper.

Vid återöppning inifrån ärendekortet så slipper man nu stänga det och öppna det på nytt.

När man återöppnar ett ärende via Sök ärende behöver man inte längre uppdatera sökvyn för att kunna arbeta med ärendet via menyfliksområdet.

Uppstarten av Artvise Desktop är något uppsnabbad och uppstartsfönstret ligger kvar längre för att minska risken att man försöker starta klienten en gång till.

Öppning av kunskapsbasen är rejält optimerad.

Prestandaförbättring för fliken Omröstning.

Prestandaförbättring när man klickar på Mina ärenden respektive Sök ärende.

Kunskapsposter

Samtalsinspelningar

Rapporterna har nu möjlighet att filtrera sökningar även på raderade inkorgar, organisationer, ärendetyper, handläggare, mm. Det går även gruppera på status (aktiva/raderade) när man ska välja filter.

Rapporterna har även kompletterats med en summa-rad. Denna finns även tillgänglig från 8.0 SP5.

När ett ärende registreras med mediatyper "Brev" eller "Fax" räknas dessas som en inkommen handling i statistiken.

Ändrat beteende för räknare för statistiken:

Informationstyperna är som standard: öppettider, allmän information, andra telefonboksposter, köer samt länkar.

Öppettider visar postens öppettider.

Allmän information visar valfri textbaserad information.

Andra telefonboksposter används oftast för att visa andra personer som är lämpliga att kunna svara på samma typ av frågor som den telefonbokspost man sökte.

Köer används när man vill ringa eller koppla till en kö.

Länkar innebär oftast webbadresser som öppnas i systemets standardwebbläsare. Men en länk kan exempelvis även vara att öppna Teams med en viss person förvalt eller öppna ett nytt utgående e-postmeddelande till en viss e-postadress i systemets standardapplikation för e-post.

Alt+← för tidigare sökningar.

Alt+→ för senare sökningar.

De flesta fälten i telefonboksposternas administrationsgränssnitt kan nu massuppdateras. Undantaget är sådant som är uppenbart personkopplat, som till exempel namn och nummer.

För textrutor innebär detta att en tom textruta inte kommer att uppdatera någonting på någon vald post, medan en textruta med ett innehåller kommer att infoga detta innehåll i motsvarande fält i alla poster. Det är möjligt att tömma innehållet i alla poster för det motsvarande fältet genom att enbart ange tecknet *.

För sökord och ärendetyper har dialogen där man väljer sökord eller ärendetyp en ny rullgardinsmeny där användaren får välja om ordet eller ärendetypen skall läggas till eller tas bort från alla poster. Notera att valet att ersätta fortfarande finns kvar.

För informationsrader har en kryssruta tillkommit där man kan välja att ersätta befintliga informationsrader på alla valda telefonboksposter, eller helt enkelt lägga till informationsrader på alla valda telefonboksposter.

Förbättrad användarupplevelse i administrationsdialogen för telefonboksposter: Knapparna Ta bort för sökord och ärendetyper är numera enbart aktiva om det faktiskt finns ett valt sökord eller en vald ärendetyp i fönstret.

Förbättring av funktionen Kopiera telefonbokspost: Fler fält lyfts nu över till den nya kopian, vilket inkluderar informationsrader, de två e-postfälten, kommentarer, alla övrigt-fält samt kryssrutan viktig information.

På fliken Röstbrevlåda och aktiviteter så finns nu en knapp för att radera alla röstmeddelanden.

Om man deaktiverat röstbrevlådan och sparar telefonboksposten samtidigt som det finns röstmeddelanden och/eller hälsningsfraser kopplade till telefonboksposten får man få nu en fråga om huruvida man vill radera dessa.

Telefonbokssynken har nu stöd för att importera sökord även i AD-synken.

Samma AD-attribut kan användas för synk till fler fält i telefonboken. Exempelvis så kan man vilja synka AD-attributet email både till telefonbokens e-post samt till Teams-adress.

Det är nu möjligt att filtrera mappningen av telefonboksattribut i telefonbokssynken med hjälp av reguljära uttryck (Regex).

Återkommande aktiviteter visas nu med en ikon i kalendervyn.

Möjlighet att se kalenderaktiviteter mer än 3 månader fram i tiden.

Det är nu möjligt att exkludera röda dagar när man skapar en schemalagd aktivitet/hänvisning

Aktiviteter/hänvisningar som schemaläggs månadsvis eller årsvis har nu stöd för aktiviteter som sträcker sig över flera dagar.

När man väljer hänvisningstyp Vidarekopplad väljs Alternativt svarsställe per automatik i rullningslisten Vidarekoppla till i formuläret för att skapa en ny aktivitet.

Aktiviteter/hänvisningar kan nu även visas i en kalendervy i Artvise Mobile

När man söker i telefonboken i Artvise Mobile så visas det nu en ikon för aktivitetsstatus för personens telefon:

När en slutanvändare ringt till administrationsmenyn för och satt en aktiviteter/hänvisning eller vidarekoppling så spelas nu en ljudpromt "Inmatning är registrerad" istället för ett pipljud.

Kalendervyn kan nu visa aktiviteter som ligger långt fram i tiden.

Nu finns det funktionalitet så att om man råkar dra ut sitt headset under pågående samtal så flyttas ljudet över till datorns högtalare.

Om man har problem med sin brandvägg så att TCP-portar ibland kan hänga sig så kunde det leda det till att agenter inte kunde logga in på en lång stund. För att kringgå detta problem så slumpar nu Artvise Contact Center ut TCP-portsnummer inom ett intervall istället för att välja det lägsta lediga.

Det går nu att spela in ett meddelande för röstbrevlåda med mikrofon.

Bättre resulterande kvalité på ljudet vid mikrofoninspelning av ljud till röstbrevlåda och aktiviteter.

Det finns nu en inställning som aktiverar/avaktiverar fritextsökningen i telefonbok. Som standard är den aktiverad.

Samtalsinspelningar

Agentlogg

Samtalslogg

C2G

Besökssystem visar nu besöksinformation som en Tooltip för varje besöksrad.

Det är nu möjligt att söka på Kontor.

Kontor visas nu som kolumn i Besökssystem.

Det är nu möjligt att manuellt skapa besök i Besökssystemet som är kopplade till ett ärende, vilket möjliggör incheckning med hjälp av ett ärendenummer i besökskiosken.

Ändringar för avsändare (sms/e-post):

Katalogstruktur med behörighetsstyrning på katalognivå. Detta används både för att ställa in vilka som får redigera dokument, men även för att se till att handläggarna endast ser de dokumentkataloger som de har behov för.

Dokumenten kan användas från de ställen i Artvise Desktop där man normalt kan infoga filer.

Funktion för att checka ut och checka in dokument. Denna tillser att endast en person i taget kan redigera ett dokument.

Man kan även ta tag i dokument och dra dem till andra applikationer som exempelvis utforskaren eller sin e-postläsare.

Nu kan man välja vid vilka av följande händelser som en kundundersökning ska starta:

Inkorgsnamn inkluderas nu i Brilliant-undersökningar.

Formulärtexten visades inte korrekt när en intern tjänsteanteckning öppnades för redigering. Detta är nu åtgärdat.

Dialogen Vill du spara visades två gånger när man stängde formuläret för tjänsteanteckningar utan att registrera anteckningen som en handling. Detta har nu åtgärdats.

Implementerat Utkast för Intern tjänsteanteckning. Tidigare har man kunnat spara som utkast men inte kunnat hantera utkastet vidare.

Åtgärdar ett problem där det tidigare gick att spara en extern e-tjänst utan att man angett http:// eller https:// i URL fältet.

Åtgärdar problemet med darkmode. Nu har hela e-tjänstewebben stöd för darkmode.

Åtgärdat ett problem i telefonboken i Artvise Mobile, där det tidigare inte visades korrekt information om den aktiva aktiviteten/hänvisningen.

Åtgärdat ett problem i Artvise Desktop när man valde Skapa aktivitet och valde Schema. I vissa lägen var fältet för varaktighet inte var tillgängligt.

Åtgärdat ett problem som gjorde att ändringar av ett tillfälle i en schemalagd aktivitet/hänvisning inte visades visuellt i kalenderformuläret.

Åtgärdat ett problem i kalenderformuläret som gjorde att projicerade hänvisningar visade fel återtid om de på grund av sluttiden sträckte sig över helg/ledig tid. Åtgärden är gjord i både Artvise Mobile och Artvise Desktop.

Åtgärdat ett problem som gjorde att schemalagda aktiviteter långt i framtiden skapades utan schema.

Åtgärdat ett problem som gjorde att visningen av aktuell hänvisning (aktivitet) inte uppdaterades korrekt i telefonboken när den ändrades.

Åtgärdat ett problem som gjorde att symbolen för Återkommande aktivitet inte visades för aktiviteter som gick över dygnsgränsen.

Alternativet för att ta bort en aktivitet fråh högerklicksmenyn i telefonboken är numera enbart aktivt om telefonboksposten har en pågående aktivitet.

Åtgärdat fel som innebar att en agent som besvarar ett samtal och därmed får status Pratar och under tiden detta samtal pågår ringer ett utgående samtal. Om inringaren lagt på samtalet innan det utgående samtalet avslutas så behölls status Pratar när det utgående samtalet avslutades.

När en chatt avslutades och agenten fortsätter att ärendehantera så låg agentens status ändå kvar i chattar. Nu går den istället över till status ärendehantering på samma sätt som för samtal.

Kunskapsposter hette förr i tiden checklistor. Nu är det ändrat på ett antal platser i gränssnittet där det gamla namnet fortfarande användes.

Register kallades diarium i dialogen för Contact Center-funktionen för att skapa ärende.

I formuläret för att redigera en Agent så stod det felaktigt anknytning när det rätta begreppet är svarsställe.

Reparerat utkastfunktionaliteten för handlingar av typen Svar till mina sidor.

Korrigerat ett problem i utkast för Svar till Mina sidor och Svar till Webbportal som gjorde att bifogade filer inte visades när man öppnade utkastet.

När man visar närliggande ärenden som har koordinater av typen kundadress och kunden har skyddade adressuppgifter så kommer positionen ej att visas på kartan.

Kartan i Artvise Mobile har även uppdaterats med de nya kartnålarna, vilket medför att de kommer att ha olika färger beroende på vilken koordinattyp de har.